可以说我们网点是个年轻的网点，因为大部分都是新进行的年轻小伙和靓丽小妹。我们网点经常会有很多的老人家来办理业务，而老人家会有很多的不便，比如手指颤抖，眼睛看不清，亦或不会写字等等而不方便填单情况，这里说一说我的小经验。
一、如果是本行的定期存单的（定期存折和卡不存在这种问题），如果是只支取利息继续存的，那么我们可以直接做1633代码做部分提前支取交易，支取金额输入利息数就可以了，这样就不用那么麻烦要求老年客户填单复印身份证件，当然客户的身份证件还是要求带来我们要核对，在存单的背面背书客户证件号码就可以了。其实这样操作不仅可以让老年客户觉得不那么麻烦的填单，也可以简化我们的流程而且凭证也少比较整齐。当然这得需要我们的主管授权，麻烦自己总比让客户麻烦来的好。
二、如果老年客户手指颤抖或者不会写字的，我们可以让客户直接按手纹，我们再在手纹旁边注明是客户的哪只手的第几个手指指纹，比起客户费劲力气写的歪歪扭扭的且看不清的字要好得多。
三、我们的点钞机在平时的工作中不要设置预置金额，因为一般来说客户来办理业务无论存取，钱都是一把把的，这样我们也都是一把把的清点，在清点前先点一下大数，在清点零钞。不设置预置金额的好处是我们可以看到上次清点金额，这样可以避免我们在办理业务过程中由于客户的打叉而分心不知道金额，也可以节省再一次清点的时间。对于散钱，我们可以在过第二遍机的时候就可以按20张一折或者50张一叠的整理好，也不用再花时间整点，保持钱币的整齐，可以节省很多的时间，如果是几十万的话，那么我们完全可以在清点下一把钞票过第二遍机的时候就可以把上一把钞票捆扎好，因为现在我们一般一个柜台就配备了一台扎把机，而扎把机捆扎的时间完全短于点钞机点完一把钞的时间，其实相当于流水线一个好的流程，养成好的习惯让很多工作可以一步到位。
四、无论办理什么业务都要做到一笔一清，要和客户核对金额数字，客户存钱，数字清点后要唱票和客户核对，记账后要求客户审核签字，在客户审核签字时可以把钱好好的收起，取款的话，在客户签字时就可以按照客户的回单来清点要付款的金额，审核客户签名后要客户核对计数器清点给客户，这要也可以避免了我们出差错。
其实这中间很多都是统筹方法的应用，如何养成好的习惯和节省办理业务的时间，很多经验都是在工作中积累的。我们要在服务老年客户的过程传递爱心与细致，用温馨服务来感染客户、吸引客户，最后赢得客户。
