取长补短，更进一步——向同业学服务心得

    在工作中，如果只是一直埋头苦干，到一定时期都会碰到瓶颈，难以再进步。因此，前段时间我利用休息时间去别的银行体验了一下他行的服务。

    首先，我来到长沙银行办一张卡并开通网银服务。在大堂等候的时候，我发现他们的大堂引导工作相当到位，我一进门就有大堂经理向我问候，指导我填单。由于客户人数太多，大堂经理一个人忙不过来，他们的保安也会过来帮忙指导客户填单。而且他们的填单台上有各种单子的填写模板，看上去一目了然，对照着填也不用客户填一下又要向大堂经理询问，既节约客户填单的时间，也让大堂经理有更多的精力来服务更有需要的客户。反观我们自己的服务，在客户比较多的时候，大堂经理就服务不过来，很多人都不填单就直接到柜台办业务，或者是拿了单子也不知道怎么填，坐到柜台来才边问边填。这样就会减缓办理业务的速度，降低客户体验。因此，大堂的引导相当重要，而在填单台上放置填写模板比我们现在在必填项上划勾更一目了然，简单有效。

    后来，我又去了农行办理销户。虽然他们的大堂没有对客户进行引导，窗口也开得不多，但是那天我去的时候办理业务的速度也还比较快。我仔细观察了一下，发现他们的凭证非常的简单，所有的凭证都采用相同的相同大小的凭条打印，办完业务之后直接往一个比凭条稍大一点的框里一放就整整齐齐了，比我们又夹子夹要简单许多。而且他们的身份证核查是放在仪器上就自动核查，这也省去了不少的时间。

    他们的服务都给了我一定的启示。随着利率市场化的推进，对于银行来说是一场严酷的挑战，尤其对于大型商业银行来说，利率的调整相对没有那么灵活，这更是一场巨大的冲击。那么，我们要在这声改革中立于不败之地，优质服务是必不可少的。我们要不断发扬自己的长处，学习同业的长处，让建行的优质服务进一步地深入人心，这样才能在竞争中立于不败之地。