除去前因后果，以及冗长而繁琐的情节描写，直奔主题，我开始了短暂的建行实习生活。
似刚出生的娃娃，对一切都充满着好奇，端正却略小的制服，漂亮却系也系不好的方巾，精致却被硬硬的头发弄散的发箍。而“手忙脚乱”正好形容第一次站在建行营业大厅的我。
虽然是个陌生的环境，但营业厅前辈们的热情却让我迅速地从小心翼翼不敢轻举妄动到有求必应，像影子一样随时出现在需要的地方。
银星支行用无形的“风度”感染着我，不是每天有多少客户来来往往，忙的累的叫苦连天，不是各自为政，只扫门前雪，而是从微小之处体现的团队协作精神。
其一：晨会。好的晨会，有所学，有所思，能振奋人心，能培养工作兴趣，从而能提高服务质量。银星的晨会，大致包括三部分，表扬、总结、安排。表扬是指对前一天工作中的闪光点，由同事互相表扬，通过寻找同事身上的亮点，达到自省，思齐，通过提出同事的优点，肯定同事的工作，最大程度的发挥出其优势。总结可以有多种方式，如以提问的方式询问，在工作中的专业问题，难点，疑点，进行讨论并解答。这样既能查漏，防止再次发生，又能补缺，以免对客户进行错误的解答，导致耗时耗力。安排则是根据一天的岗位安排需求，进行及时的调整，以保证一天营业的顺利进行。
其二：联动，联动是指联动服务。银星贯彻着这样一个理念，一个营业厅是一个整体，每一位员工都应在其最合适的位置发挥着最大效力。工作中，无论是公司客户经理、个人客户经理、大堂经理还是高柜、低柜、自助服务机的管理人员、见习生，一环扣一环。以客户为中心，优质服务，相互配合。除了要熟悉自己的工作，每一个岗位的工作任务流程都要熟悉，做到“精”、“准”、“快”，如瑞士名表，是能够经得住时间的考验的。
其三：微笑服务。伸手不打笑脸人。在银星支行的日子，正是年前，来往的客户很多，被好几位客户同时询问的情况时有发生，面对着急的客户，微笑并迅速解决问题是最好的办法。我的师傅，作为大堂经理的潘平姐，总能以开怀亲和的笑容化解客户的牢骚和不理解，穿梭在高柜与低柜之间，耐心的回答。每位在银星工作的人，办业务时总会抬头微笑，在这抬头微笑间，不仅缩短了与客户之间的距离，也是维护客户、发展客户、发掘客户的好机会，更体现了一种企业营销理念，创造了一种企业文化。
处在优秀的集体中，我也变得高效起来。迅速整理好着装，准确的帮助客户去找到办理业务的柜台，快速分流，帮客户进行网上银行激活，以及建行ETC的安装激活等等。从无到有，从零起点到熟知。
每天回家，我总会想想今天学到了什么，发现的问题，前辈们如何解决我解决不了的问题，用以完善第二天的工作。在工作的时候，我发现网点的自助终端机运行比较缓慢，系统还需优化，网银盾的证书更新会有不及时，刷卡取号的机器也偶尔会卡机，电话转账机的线有些老化。网点硬件方面还需要及时定时更新维护，自助的服务是为了方便客户尽快进行交易，要是因为设施问题造成客户的麻烦，反而会导致客户的流失。
短暂的实习时间，对于即将进入社会的我是个很大的帮助，无论是面对工作还是生活，不仅需要严谨求实，也需要乐观积极；不仅需要自我塑造，更需要融入社会，关注细节，把握整体，成败就在微笑间。
