某日，网点如往日一样正常营业。此时，一位客户急匆匆走进了大厅，要求转账给他人。但是个人业务顾问在细心观察与耐心询问下，确定了这个客户受骗了。于是稳住客户并与客户进行沟通解释。经沟通得知：这位客户已经在农信社和我行自助设备上转走了将近10万元资金。经过个人业务顾问一阵子的查问与解释，客户终于大彻大悟，自己的血汗钱10万已经就这样眼巴巴得落入了骗子的腰包中……
这是发生在我所在网点一件真实的事情。不得不为这位客户唏嘘不已，也不得不表扬我们这位细心观察的工作人员-我们的个人业务顾问，是他让客户从骗局中走出来，避免了钱财的再度损失。如今骗子横行，骗术层出不穷。信息时代个人信息传播渠道多、速度快，也更容易被泄露，给了骗子可趁之机。骗子在窃取了大量个人信息之后，伪造各种骗局，让人信以为真。
因此，在网点服务我们应该多留一份心，确保客户的资金安全。以下是总结的几点心得，供大家分享：
一是要尽力保护好客户的个人信息。毕竟银行的很多业务都涉及到客户个人资料的填写，很多凭证上客户的信息情况一览无余，所以有用的凭证单据尽量保护好不外露，无作用的凭证单据要及时销毁，尽量做好我们的本分，让骗局发生的源头不出现在我们的失误上。当然，骗子获取个人信息的手段在这样一个信息时代可是花样繁多，因此而受骗者肯定无法避免。
二是要察言观色。说到察言观色，一般骗子都不会留太多时间给受骗者去考虑他设的局，因为留的时间越多，也就越容易让人找到破绽，成功的几率也就越小。所以绝大多数的骗局都营造出相当紧张或相当急促的氛围，这也就使得受骗者大多神色慌张或是异常着急。这个时候，就要引起警觉，问问客户转账对方的具体信息，跟客户是什么关系，如果客户有些闪烁其辞，含糊不清，就得格外谨慎。其实很多骗局，对于我们银行工作人员而言都是无稽之谈且破绽百出，但有些客户缺乏必要的金融知识和法律常识，往往很容易受骗；加之，骗子行骗时都会尽量避免受骗者与其他人沟通，所以经常受骗者会电话不断，电话成了骗子“百毒不侵”的保护屏障，置受骗者于整个骗局中不能自拔，因此，对一直通着电话或电话频繁的客户应引起我们的重点关注。
三是要多留一份心，让骗局在我们敲下键盘前扼杀。对于上门的每一位客户，不仅要依据客户情况或者偏好营销我们的产品，同时也是确保每一位客户在建行的每一笔业务都是安全的，遇可疑情况，一定要多留一份心。因为，保护客户的资金安全也是银行的责任。尽管中途可能会招致客户不解甚至恼羞成怒，我们也要恪守自己的原则。我相信客户恍然大悟之后，在悲恸之余，总会感叹建行是信得过的银行。
