今年1月,我在和平桥支行担任大堂经理,对支行进行“支、帮、促”。经过一天时间的实践，我发现大堂经理这项工作看似简单，但要做起来并做好并不是一件容易的事。可以说，大堂经理是我行的一面窗口，大堂经理的一言一行、一举一动都关系到我行的社会形象。
要当好大堂经理，我认为:第一.大堂经理工作非常重要,每个大堂经理都要对自己的岗位有新的认识, 认识到其工作在银行中的重要性。是大堂经理把客户、综合柜员和客户经理紧密地连接起来，是大堂经理向客户提供优质高效服务第一站。当客户进入营业大厅时，大堂经理要以真诚的笑容进行迎接，让客户感受到热情的服务,要关注客户所办理业务的类型，对有不同需求的客户进行引导：对于持银行卡办理小额取款业务的客户，将其引导至ATM机以减轻柜面压力；对于办理转账、汇款业务的客户，先指导客户在填单台填写好各种单据。当客户对服务出现不满情绪时，要及时快速稳妥地处理客户提出的批评性意见。
第二, 大堂经理工作非常辛苦。作为一名大堂经理，不仅要长小时站立服务，更主要的是要有强烈的责任心，要做到眼观六路、耳听八方、主动服务。看见客户有不满举动，要主动上前调解；发现自动取款机出现故障要及时提醒柜员机管理员；看见地面脏了，要及时打扫。当客户在大厅等候时，大堂经理要对客户一一进行问候，为等待时间较长的客户送上茶水、报刊杂志等，缓解客户的焦躁情绪。还要勤于营销，要根据客户的需求对本行的金融产品进行宣传与推介。
第三, 大堂经理工作业务要熟练,服务要周到,知识要全面。如果客户到银行来办理业务，大堂经理对客户的询问一问三不知，肯定会让客户感到失望。作为大堂经理平时要熟练地掌握各项业务知识，达到一职多能，为客户提供全方位的金融服务。为做好服务，大堂经理平时要把客户当作自已的亲人，真诚、热情、亲切，自然，让客户感到如沐春风， 乘兴而来，满意而归。遇到不太讲文明的客户，要保持耐心，不能急躁，要把原则性和灵活性结合起来，要注意工作方法，既要维持秩序，又不能得罪客户，要讲究服务的艺术性。
对客户的服务是无止境的。服务是一门学问，也是一门艺术，只有用心去做，才能达到更高的境界：只有真诚周到，才能换来客户的信任；只有时时处处做个有心人，把服务融入细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。客户到建行来，除了办业务，还会有其他的需求。有时客户会提出的一些非专业性问题，这就需要大堂经理有较全面的知识解答客户提出的问题,帮助客户办理一些力所能及的事情.
大堂是服务的最前沿，大堂经理需要付出很多努力才能做好的岗位，只有的不懈努力，才能胜任大堂经理的职位，建行的大堂经理你们是最棒的。
