推开那扇门

    一次，某客户前来购买路路通手链，经与客户沟通后，我得知客户自己之前买过，她的朋友看到后很喜欢，因而托她帮忙购买(该客户是VIP客户，可优惠3元/克)。看到客户对我行黄金产品较为了解，我便向客户推荐了新进的毛主席纪念章，而客户表示并不喜欢金章，更热衷于首饰。我便想到了最近热销的幸运生肖手链，正要拿出来给客户看，没料到客户说自己之前在外面的黄金饰品店购买过生肖黄金的项链。我不依不挠地继续向客户介绍，生肖金具有纪念意义，不仅美观小巧，而且赠送亲友也很适宜，价格也很实惠，听我这么一说，客户便想起可以给自己的儿子购买一个，看到客户有所动心，我又拿出了古典精致的金钥匙给客户观赏，客户却说在农行也有类似的金钥匙，只是样式有点不一样，我耐心地向客户解释说我行的金钥匙是采用的较为古典的设计，十分精致，具有极大的收藏价值和纪念意义，不仅可以自己佩戴，用来赠送给亲友也是首选好礼。客户听后并未抗拒，我便将优惠后的价格计算给客户，并告知客户这已是黄金价格的低谷期，是购买的最佳时机。最后，客户愉快地接受了生肖金和金钥匙。看到客户满载而归，我不禁心生感慨。

 

    在日常的柜面营销中，一次就能营销成功的几率是比较低的。有时候一句话营销可以直截了当地让客户欣然接受，但更多的时候则需要我们用耐心和细心去发掘客户的兴趣和需求，帮助客户找到适合他们的产品。即使客户表示拒绝或迟疑的时候，我们也不应轻言放弃。“有时候，在你看来，所有的门似乎都关上了，但请记住，关上并不代表锁上。有时，关上的门，你要记得推一推。”对待客户，我们同样需要这样的耐心与坚持。