作为我们金融行业，微笑是最美的服务。微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑，不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与客户感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎来到建行，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。
前几天，为了感受一下他行的服务，去了一个网点比较大的交行办卡。刚一进大厅就被领到自助办卡机前，插入身份证，当场签名，当场拍照，唰唰唰地一张全套电子银行都开通的卡就办好了。虽然快速，感觉好没劲的，平常都是服务他人，自己也想亲身感受一下银行的服务，知己知彼，有则加勉，不足改正借鉴嘛。余兴未了的我又去找大堂经理办张信用卡。身着正装的两位姐姐站在前台那边，我就近地咨询其中一位，她好像很心不在焉的，东张西望，特别是有口无心，面无表情地回答我，让人觉得她很不耐烦，我也感觉不爽了。还好另一位姐姐热情地向我补充解释我咨询的问题，我果断地跑到她身边，只见她不停地向我微笑很稳重很专业地回答，并主动向我推荐商场联名的信用卡，好的，我就到你这办了吧。填写资料的期间，我还夸她的微笑真甜，让人觉得很舒服，如沐春风。
以上的亲身经历让我感触很多，我是不是在回答客户的问题时也东张西望，满不耐烦，甚至还跟同事讲话；我是不是每天像炸气包一样，很严肃，面无表情；我是不是工作的时候还把生活上的不愉快挂在脸上，如果是这样，那我们做人做事就很危险了。人人都喜欢笑脸，喜欢嘴角的翘起，喜欢那弯起的弧度，更喜欢它所传达的一种力量。这种力量可以是服务中的真诚，困镜中的感激，受伤时的宽容，厄运中的坚强！
作为一名建行员工，每天对客户的微笑代表着我们精神面貌的最佳显照，是一种情感的沟通与交流，是我们与客户间最短的距离。我觉得微笑服务不仅仅是一种服务，更是一种无形的资产，如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务群众，把群众当成自家人，这样的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。
在日益激烈的竞争环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，今天的建行人，只有真正把“微笑服务”作为银行竞争和发展的手段，才能为服务提供永不衰竭的力量源泉，才能让“笑迎天下客，满意在我行”变得当之无愧！微笑是对客户最美的服务！我坚信在不久的将来，微笑服务将给我行带来更多的回报与更硬的品牌形象！
