一个微笑，感受心灵的沐浴；一句关怀的话，走上沟通的桥梁。服务源自于心、外现于形。
每当早晨站在干净整洁的大厅里，温习着“7+8”优质服务的流程，齐声高喊着网店的口号“卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工”的时候，我们知道，这一天缓缓的拉开了序幕。
作为神秘人检查拿到满分的网点，我们相信这样卓越的成绩绝不是临时抱佛脚或者交了好运。机会总是留给有准备的人，在我行全程做好优质服务，随时迎接检查的思想的指导下，神秘人连续两天来到我行进行全方位的检查。在这个过程中，我们尽力做到对待客户彬彬有礼，热情友好。在满足客户基本要求的前提下，做好挖掘潜在客户的需求的工作。对待连声抱怨的客户，我们递上一杯水，成为是他们忠实的听众；对于想要投资的客户，我们的理财经理竭力站在客户的角度，为客户设计合理的理财规划。
能够真正的做好优质服务，必须齐心协力，携手共进。一个人做不好优质服务，一个人做的再好，也只有一个人的力量；几个人也不能做好优质服务，因为有一个人做不好优质服务，其他人的辛苦都会成为泡影；唯有所有人团结一心，朝着一个目标前进，才叫真正的优质服务。无论在高柜、低柜办理业务，还是在ATM机取钱、存钱，或是在宽敞明亮的大堂里悠闲地看着我们的理财产品营销展板，客户都能感受到温馨舒适的感觉。
服务追求的让客户宾至如归，又给客户提供一种被尊重感，享受舒适的环境，乐意并还想要再来。有时候一句“X总，你来啦？”让客户感觉到人性化的关怀，感觉到他是被惦记着的，比上千句“欢迎光临”要有效得多。
对待业务知识要精通熟练，才能做到更好的为客户服务。哪怕是“态度决定一切”，无法为客户解决实际问题，也是十分让人头痛的问题。唯有做到对业务知识全方位了解，才能真正满足客户的各种需求。
优质服务，需要你，需要我，需要大家，源自于心，服务于形，共同努力。
