服务，是企业永恒的主题，是企业的生命，而员工是服务的载体，客户满意是服务的唯一标准。服务的到位，能够让客户感受到一种被关爱、一种被尊重的满足。而被关爱、被尊重的同时，客户对我们所回报的同样是尊重和信任。服务就是心与心进行交流，以真心打动客户，以诚心感动客户，真正让客户高兴而来，满意而归。
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。身为银行柜员，我们应该如何体现银行的优质服务呢？
首先，是要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。
其次，是要学会最基本的服务技能。尽管临柜时间不长，但我已深知临柜工作的重要性，因为它是客户直接了解我行的窗口，起着沟通客户与银行的桥梁作用。推开银行的大门，第一映入眼帘的既不是崭新的装潢，也不是统一的着装，而是我们的面容。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。在工作中只要把客户当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑，唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。与客户交流时，要用好“7+8”优质文明服务用语和手势，做到礼貌用语，举止得当。试想一下，我们每天面对的客户像不像面试时的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？
再次，服务要注重细节。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。
最后，还要学会自我调节，调整心态。当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对客户满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在客户身上，所以我们必须学会分解、淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，积极乐观的心态，让快乐永远伴随自己，将快乐传递给每一位来办业务的客户。
像希望别人如何服务自己那样去服务别人，带着一颗包容、理解、充满爱的心来真诚服务每一位客户，赢得客户的满意，客户的支持。
