随着两节营销的到来，我们每天面对的客户越来越多，作为建行的员工，我们不仅要提供优质的服务，更需要我们用心服务、真正的了解客户需求，提高客户的满意度与忠诚度。
首先，我们要清醒地认识到服务的重要性，尤其在当今银行业竞争日趋激烈的环境里，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的部分。银行经营必须通过银行服务才能实现。银行的服务范围、服务内容、服务效率直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力。
其次，要做好服务，除了要对业务知识熟悉之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。再次，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且要持之以恒地做好每一个细节，不要总是抱怨客户对你的态度。客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
优质服务，不仅仅是一种“微笑服务”，它更是一种性格的培养，思想的提升，它是发自内心的一种真诚，真诚与客户交流，热心帮助客户，宽容的心态去打动客户，只有这样，我们才能留住客户的心，才能真正留住客户的存款。
