今天 你微笑了吗！

    “你今天对客人微笑了没有？”希尔顿的这句话我想服务行业的人都不会陌生。微笑就是美国希尔顿饭店成功的捷径。“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”  同样这句话也可以说成“建行工作人员脸上的微笑永远是属于每位客户的阳光”。

    服务是业务经营的载体，商业银行竞争必须定位于优质文明服务。优质文明服务是商业银行生存发展的基础，是立行之本，强行之路。山不在高有仙则灵，水不在深有龙则鸣。富丽堂皇的外部装璜固然重要，但优雅、温馨的服务环境更重要。微笑是一种愉快心情的外在表现，更是个人礼貌和涵养的体现。对于我们窗口服务人员来说，一个真诚的微笑，一句简单的您好，可以让排队等候的客人消去焦躁，让情绪抱怨的客人平心静气。而更重要的，面对服务人员的微笑，客人自然更易于理解和配合我们的工作，这样工作也会更加顺畅，心情则会更加愉悦。以客户知心人的角度换位思考，所谓想客人之所想，急客户之所急，客户也会以微笑对之我们的热情，这是最简单的互动。

    柜面工作说起来简单，每天都是重复的动作，时间久了就容易变得麻木，成为“冷漠的机器人”， 我的理解是，建行作为金融企业，它的生产车间之一就是柜台大堂，销售的产品表面上看是货币，实际上是服务，即融通服务。冷漠的机器人是没有创造性的，而整个行业的发展趋势越来越趋向于特色化，服务人员的一个微笑使人性化融入标准化的服务之中，并因此提升人性化与亲和力，使客户享受到普遍的无差别的优质高效的金融服务。

    今天你微笑了吗？因为微笑是幸福的，所以给予微笑的人更拥有满满的幸福。