她是客户心中热情真诚，永远面带微笑的贴心朋友；她是领导心中尽职尽责、精力充沛的柜面主力；她是同事心中服务规范、工作扎实的服务榜样；她，就是韶山南路支行的服务明星——冯忻。
2011年，冯忻进入韶山南路支行工作，先后担任过普通柜员、对公柜员、个人业务顾问、现金柜员、VIP柜员。两年的柜面工作中，她兢兢业业，任劳任怨，出色地完成上级领导安排的各项工作，并积极组织参加各项活动，得到了领导和同事的一致肯定，先后获得“先进个人”、“身边的故事演讲比赛一等奖”等荣誉。
冯忻秉承以“客户为中心”的理念，时时处处事事留心为客户着想。在冯忻担任VIP柜员期间，一次业务办理完后，细心的她发现客户将包遗忘在VIP大堂内。冯忻第一时间通知大堂保安将包妥善保管，并通过内部系统查询到客户信息，及时联络客户后得知包内有大额现金。由于发现及时，避免了客户的财产损失，切实地保障了客户的财产安全。这类事情在冯忻的日常工作中数不胜数，她的细致贴心也给客户留下了良好的印象，对提升整个韶山南路支行的形象起到了很好的促进作用。
冯忻深谙“服务是载体，营销是目标”的发展之道，在做好优质服务的同时，适时向客户推荐我行的理财、基金等产品。中秋节前的某一天下午五点多，在准备结束一天紧张而忙碌的工作时，一位客户神色匆匆地赶到VIP柜台，希望提取现金，在冯忻了解到此笔现金是客户用于发放员工中秋福利后，她主动地为客户办理了取款业务。办理业务的过程中，冯忻适时地向客户推荐我行的理财产品和保险代理业务，第二天，客户便主动到我行购买了保险。正是由于这种积极主动的工作态度，使得冯忻拥有了稳定的客户群，更拥有了良好的业绩与口碑。
在做好客户服务工作的同时，冯忻也意识到精湛的综合业务技能的重要性。成绩背后往往是默默地付出，一方面，通过钻研与刻苦学习，冯忻先后通过了初级理财师、保险代理资格、证券从业资格、金融英语、二级柜员等考试；另一方面，为了更好地解答客户提出的问题，除了自己的本职工作以外，冯忻经常向客户经理请教柜面业务以外的知识，以满足客户更深层次的需求。
想客户之所想，急客户之所急，冯忻坚信服务=态度+技能+知识。虽然只是在一线柜面，虽然只是做着平凡简单的工作，但是冯忻同样享受着在付出中厚积薄发、在客户的满意中收获成功的喜悦，这就是年轻的建行人朝气蓬勃、奋发努力的真实写照。
