马晓勇，今年42岁，外表文静，体态瘦弱。谁也不会想到，这个说话都有些害羞的年轻人体内却蕴含着巨大的能量，在个人客户经理岗位中楞是凭着一股钻劲、韧劲和干劲，挑起了农行辽宁阜新分行营业部个贷业务的大梁。2013年，他累计营销发放个人贷款136笔、金额2891万元，在全市农行个人客户经理中，人均发放贷款额名列第一位。
我就不信做不好
2013年初，因工作需要，马晓勇由一名柜员调整到市行营业部作了一名个人客户经理。
万事开头难。作为个贷岗位上的一名新兵，面对如何开展客户营销和贷款所需办理的各类手续，他一时不知从何做起。对于客户的业务咨询，他常常手足无措，不敢解答。
困难是弹簧，你弱它就强。天生的倔劲在马晓勇心底油然而生：我就不信做不好。于是，他虚心向行内经验丰富的同事学习营销技巧和业务知识，跟随客户调查、协助发放贷款；从简单的各类贷款申请用纸的使用、合同文本的填制到适用的相关制度法规，他不懂就问，边学边用。对叫不准的问题，及时翻阅资料，找出合理解释并熟记于心。功夫不负有心人，他凭着不懈地努力，很快掌握了岗位工作所需的业务知识，并做到了熟能生巧，游刃有余。
站在客户的角度想事儿
“只有站在客户的角度想事儿，才能赢得更多的客户”，这是马晓勇在实践中悟出的理儿。日常工作中，他想客户之所想、急客户之所急，做到了对客户咨询，一次解释“清”；所需贷款手续，一次告之“全”，决不让客户多跑一趟腿。对客户的贷款申请更是从不耽搁，调查、审核和录入均在第一时间完成。有时，10多笔贷款申请表堆在一起，工作时间不够用，他就加班加点，从不将今天该做完的“活儿”推到明天。
一次，有对小夫妻想办理房抵贷，金额8万元。可连续跑了市内的两家银行都说贷款条件不够，办不了。抱着最后一线希望来到了农行阜新分地营业部。马晓勇热情地接待了他们。在详细询问了贷款意向、查看了贷款申请手续后，马晓勇与部门负责人对照制度进行了仔细研究，认为符合贷款条件，并按照业务流程立即开展了调查、评估及相关工作，在不到两周时间内，就完成了贷款的发放。
拿到贷款后，小夫妻俩非要请马晓勇吃顿饭，以示感谢。马晓勇婉言拒绝道：“这是我的工作，不必客气。你们只要守信用，按时还款，就是对我最大的感谢。”小夫妻俩连声说，“马哥，你放心，冲你这种为人，我们不守信用、不按时还款，心里都有愧呀！”。后来，这对小夫妻不仅及时偿还贷款本息，还先后介绍多位亲属到营业部找马晓勇办理贷款业务。
面对挫折不气馁
2013年初，农行阜新分行营业部制定了以个贷业务为重点，全力提升资产业务收益水平的工作思路。在拓展营销上，马晓勇首当其冲。经过市场调查，他锁定了几家地理位置优、销售前景好的优质楼盘项目。为了早日与地产商签订按揭楼盘合作协议，马晓勇千方百计通过同学、朋友、亲属等各种关系与开发商建立了联系。可是，有的开发商却没有与农行合作的意向，曾多次让马晓勇吃了闭门羹。
面对挫折，马晓勇不但没有灰心气馁，而是更加激发了他拓展营销的热情－－常常是开发商一上班，他便早已等在了办公室门口；有时，开发商外出办事，他也紧随其后。锲而不舍的精神，让开发商为之感动，终于与农行签订了合作协议。
就是凭着这股对工作的“凿”劲，他先后与阜新宝地置业有限公司、阜新凯隆置业发展有限公司、阜新翔宇房地产开发公司等多家开发商签订按揭楼盘合作协议，为个贷业务的后续营销拓展了市场。
