谁都知道服务是我们金融行业一直关心的重大问题，我行为了加强服务特别制定“7+7”服务标准，还对全行所有员工进行了礼仪培训，可见服务工作对我行业务发展和社会形象的提高起着巨大的促进作用。
不管走到哪，我们都会面对各行各业的服务人员，他们的服务标准有高有低，他们的服务水平有好有坏。每当面对他们的时候我都会认真的观察他们，拿自己跟他们做比较，希望通过这样能提高自己的服务水平。
我很庆幸自己是建行的一名柜员，也很庆幸自己是服务行业中的一员，因为这样我才能体会用心的服务给人带来的感动。如何更好的服务于客户也做为柜员的我一直思考的问题，我个人认为要加强服务需要做到以下几点：
1、强化职业道德，树立服务观念。制定以人为本的服务观念，不断强化职业道德，使员工的服务意识和服务水平得到提高。员工要自觉地执行服务规范，促使综合服务水平得到提高。
2、制定实施细则，量化考评标准。通过我行制定的一系列管理办法，将服务管理细则化。按照管理办法中的要求对服务语言、着装服饰、营业网点的物品摆放等进行精细化管理。依据客户投诉情况、售后服务情况、客户意见簿等进行考核，每月对考核情况进行一次通报，对能够认真落实服务管理办法的员工进行通报表扬及奖励，将服务工作全面纳入员工绩效考核，有效激发员工提高服务质量的积极性。
3、创新服务模式，做同行服务业中的领军者。在我行现有的服务模式上，积极探索新形势下服务工作的新途径、新方法和新内容，向其它服务行业学习和借鉴先进的服务经验，创新服务管理机制，在同行服务业中做表率。
4、提高业务水平，效率决定服务品质。在激烈的市场竞争中拥有优良素质的员工队伍是我行开拓市场、占有市场及在市场竞争中获胜的关键。在新形势的发展要求下，以提高员工队伍整体素质为目标，多渠道开展培训工作，能在为客户开展服务时，想客户之所想，快而有效的完成客户的需求，提高工作效率，进一步提提升建行对外形象和市场竞争力。
