小业务，大智慧

    时光总是匆匆，来不及驻足，来不及观赏，更来不及等待。一眨眼，来到建行，来到中南已有半年光景，从上班一个星期就匆匆上柜台到现在已经学会基本的业务；从一开始对周围的事物充满了新奇，到现在面对千差万别的客户已经习以为常。也曾欣喜地见证着自己的成长。最近一段时间，值“两节营销”的硝烟战斗中，网点业务量也是相当之大。作为一个新人，在个人业务顾问岗位上的我也是倍感压力之大，责任之重。某天，偶遇一位客户前来网点办业务，说是以前办理的短信约定转账一直能实行便捷的转账，这两天突然一直提示系统处理失败。因为给他日常的资金流动造成了不便，客户情绪非常不稳定，言辞也颇为犀利。当时在系统里给客户查了他的签约和绑定都没有变动，也仔细查阅了他所发的约定转账的短信也并未发现有何不妥，请教了同事姐姐们，也并未得到有效启发。客户觉得他作为一个消费者，应该享受属于他的消费权益，觉得我并未能为他很好地解决问题，态度也不甚友好。在这种情况下，我还是时刻提醒着自己，学会换位思维，学着站在客户的角度，用我的“诚心”换来客户的“安心”。给客户做好充分的解释和安抚工作，因为客户是要将资金转往外地，会收手续费，我先是借用大堂助理的结算通卡解客户转账的燃煤之急，便承诺让客户留下联系方式，一定会给客户满意答复。在柜台转账操作过程中，意外发现客户短信约定转账的账户在头两天已销户，但对方未曾告知客户本人，所以系统才会提示处理失败。后来，把情况告知客户，并成功营销了我行的结算通卡。客户也意识到了自己先前态度的不友善，情绪好了很多，在后来多次的业务接洽中，成了我行的忠实客户，也成了朋友。通过这个小业务，我收获的是大智慧。首先还是自己业务知识不够宽泛，考虑问题不够全面，没有在第一时间思考到问题的根源。还有就是要时刻记住优质文明服务的内涵，我们与客户相隔的的不只是一层玻璃，更是彼此的内心，要学会“将心比心”，从客户的需求出发，做客户想到的，想客户没有想到的，让客户觉得我们是处处为他们着想的，我们是值得信赖的。让客户享受阳光般温馨的服务，客户也会回报我们以感谢的微笑。我相信，只要辛勤耕耘，当我破茧成蝶，定会迎来春暖花开！