从心底暖起来

    以前问过一位客户十分认同的优秀柜员优质服务的标准是什么，她的回答让我若有所思，优质服务就是让客户从心底暖起来，的确，一句很实在的话涵盖了优质服务的内涵，那就是温暖。

    锦上添花不如雪中送炭，银行作为服务行业，每天打交道最多的是客户，业务的根本所在也是客户，如何留住客户是我们需要时刻思考的问题。但客户也是和我们一样的普通人，一样冷暖自知，如果我们能对客户的抱怨耐心一些，如果我们能对客户的要求尽量满足一些，如果我们能对客户的挑剔理解一些，那么客户自然就会感觉到温暖，自然就会理解我们的服务，接收我们的产品。

    让客户从心底暖起来不仅需要耐心，更需要贴心。不是每个客户都是专业金融人士，不是每个客户都对产品都了如指掌，对客户的服务周到一些，专业一些，想在问题前面，把客户在使用产品的过程中遇到的问题提前想一遍，防范于未然，让客户感受到更加专业贴心的服务，这样才能真正从心底暖起来。

    从心底暖起来，在这寒冷冬日，两节营销的战幕已经拉开，拓展客户资源是我们必修课，只有真正做好优质客户，让客户从心底暖起来，感受到我们的耐心贴心服务，才能长久地维护好客户，留住客户。