手握手的承诺 心贴心的感动

    “谢谢！真是太感谢你们了！”当李嗲嗲从银星支行工作人员手中接过银行卡和补助款时，感动得热泪盈眶。

    1月6日下午，银星支行的大厅里传来一阵喧哗，原来是李嗲嗲的儿子在大厅吵闹，要求替年事已高的父亲办理银行卡挂失补卡业务，据李嗲嗲儿子介绍，老人有一张发放退休补助款的卡，由于保管不善给丢失了。按照有关制度规定，银行卡挂失补卡必须由客户本人持身份证到柜台办理，但老人年事已高卧病在床没法亲自到营业所办理业务，这使老人的儿子一筹莫展。

    支行领导得知这一情况后极为重视，从客户实际情况出发，当即就决定为老人开通“绿色通道”，提供上门服务解决客户难题。随后银星支行立即派出两名工作人员随同嗲嗲的儿子来到老人的家里，在向老人讲明来意之后，老人在两名工作人员带来的挂失申请表上签了名，两名工作人员拿回支行办理完挂失补卡业务后，又陪同老人的儿子把银行卡里的钱取出来，并携带款项再次来到老人家，请老人当面确认。在办完所有手续后，两名工作人员亲切地向老人问好，并衷心祝愿老人身体健康、早日康复。李嗲嗲一家感动不已，握着工作人员的手连说：“建行服务真的很贴心，是我们老百姓自己的银行。”

    客户的认可，是对我们的最大鼓励。“用心服务，用爱经营”，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，把客户需求放在第一位，银星人一直在用自己的行动来温暖客户、回报社会。