银行界
首 页 | 业界动态 | 银行培训 | 资格认证 | 在线学习 | 政策法规 | 银行理财 | 专家观点 | 品牌中小银行 | 中小企业金融服务
城商行 | 农村金融 | 全国股份制银行 | 外资银行 | 分支行动态 | 贷款通道 | 银行会客厅 | 银企对接 | 企业融资 | 信用查询
信用卡 | 银行股票 | 论文集锦 | 焦点人物 | 机构分析 | 贷款产品 | 媒体视觉 | 行业会议 | 人才市场 | 休闲BANK | 银行社区
搜索: 高级搜索
您当前的位置:首页 > 休闲BANK > 七彩生活

浅谈优质服务的定义

时间:2014-01-14 09:07:05  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙天心支行  作者:冯珊

    身为一线员工,每天与不同的客户打交道,每个客户都有不同的个性特点。现在整个行业竞争加剧,谁能为客户创造价值最大化,谁才是真正赢得了客户。我们不能像从前一样一味的去迎合客户,而是应该根据不同客户的需求,找到适合客户的产品。优质服务并不是纸上谈兵,做好营销也不是卖出产品就是成功。我理解的优质服务,是服务让客户满意,客户更满意产品。因为服务让客户的心灵愉悦,但是产品却能创造出价值,这才是最令客户满意的优质服务,如果没有产生价值,从何谈“优质”! 

    一、优 

    “优”在词典里的解释是美好和富裕的意思。

    在工作中,我们接触形形色色的人,年龄有差别,素质也各有高低,某些同事会抱怨今天被一个很没有素质的客户气个半死,某些同事会暗自庆幸,今天碰到一个大客户帮助自己揽入存款。我们不能每天这样抱怨,也不能寄希望与别人,我们自身要不断吸取新的知识,让内心变得强大。面对客户,找准销售机会。要成为一个善于沟通的人,首先就要做一个善于倾听别人的人。凡事从客户的角度出发,站在客户的立场去考虑问题,用专业知识来帮客户解决问题,真正去了解你的客户。当你发现自身已具备这些优良习惯,那些优质客户也会慢慢聚拢在你身边。

    二、质

    服务客户既要贴心又要具备“质”感。现在的客户很精明,都会货比三家,单靠存款和理财是无法让客户满意的,只有不断创新产品来提高客户的满意度,现在推出的现金管理系统,微信公众号平台服务,分期车贷,善融商务,手机银行等这些都是很不错的产品,随着这些的广泛应用,相信客户对我行的认知度和满意度会越来越高。

    三、服

    服务客户从细节入手。在与客户相处时,我们的言谈和语言表达技巧,是客户评价我们的重要依据。一个说话时态度温和、面带笑容的人,能立即赢得别人的信心,立刻博取别人的好感。我们都愿意看到他获得成功,而且非常愿意支持他,不是吗?

    比如,大部分客户对理财知识缺乏,但是内心又渴望高收益,我们应该运用专业知识,在销售前期针对客户的类型和需求做好功课,正式约见客户时,我们与客户真诚沟通,让客户了解产品特点,我相信你所表达出的诚意,客户一定能感受得到。

    四、务

    发展、效益总是和风险相伴。银行实际上是在经营着风险,风险伴随市场而存在,要开拓市场就必然要承担风险。我们在工作中一定要保证清醒的头脑,和客户保持适当的距离,缜密细致、务实地推进各项业务的发展,完善风险管理和控制的方式方法,防范和防止风险的发生,使业务得到高质量,可持续的发展。                                 

发表评论 共有条评论
用户名: 密码:
验证码: 匿名发表

·央行二季度货币政策执·坚决防止影子银行死灰
·监管层密集发声 金融防·银保监会:当前中小银
·地方金融监管加速构筑·银保监会:超1.8万亿元
·央行将多举措推动应收·央行下调再贷款再贴现

图片新闻

央行二季度货币政策执行报告
货币政策传导效率明显提高
一季度,人民币各项存款增加
银行保险机构支持实体经济效果显现

热门点击

银行业金融机构总资产情况图
2020年4月银行业金融机构资产份额

在线调查

2020年您对哪家全国股份制银行服务最满意?
  •  中国农业银行
  •  中国工商银行
  •  中国建设银行
  •  中国银行
  •  交通银行
  •  中国邮储银行
  •  中国光大银行
  •  中信银行
  •  中国民生银行
  •  兴业银行
  •  招商银行
  •  华夏银行
  •  广东发展银行
  •  平安银行
  •  浦发银行
  •  浙商银行
  •  渤海银行
  •  恒丰银行
  

广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 联系我们 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主办单位:中联银信(北京)管理咨询有限公司

本站法律顾问:北京贝邦律师事务所 姜波

版权所有:银行界 京ICP备10000166号

京公网安备110114000920号