随着网上银行、手机银行、电话银行等一系列电子产品的普及和发展，客户的很多业务都可以通过电子渠道进行办理了，因此银行柜面人员需要的不再是仅办好传统的存取款业务，而是通过柜面的渠道更好的营销我行电子银行业务，使其得到更好的发展。
柜面不仅是为客户提供各种金融服务的地点，而且是客户了解银行体会银行服务的窗口。因为柜面直接接触客户，所以为客户提供优质服务的同时，还要向客户宣传推荐使用电子银行产品，为其提供更加方便快捷的金融工具。作为柜面人员，针对如何做好柜面电子银行营销，谈一下自己的一点想法。
一、加大柜面宣传力度。在柜面进一步做好宣传工作，利用小小的柜台阵地，发挥广告宣传作用，如统一张贴自助设备与柜面业务办理要求的温馨提示：“2万元以下取现业务、5万元以下转帐业务请到自助设备办理”；重点做好电子银行业务优惠措施的宣传，引导客户选择我行自助设备和电子银行渠道，逐步培养客户使用电子银行渠道办理银行业务；使得客户树立新观念、指导客户使用新产品。
二、抓住业务办理契机。当客户来到柜台，我们询问客户办理业务内容时，对到柜面办理开卡、转账汇款以及理财产品的客户,要充分利用我行新一代业务系统，通过电脑业务提示或事先查询,了解客户电子银行产品开通情况,并积极主动向客户推荐个人网上银行、短信通知、手机银行等电子银行产品，利用其需要办理的业务为其开通相对应的产品。
三、有效识别客户。在柜面注意发掘对电子银行业务有潜在需求的存量客户，有效提高电子银行客户渗透率。对于要求办理存取款、转帐业务的客户，动员以折换卡的同时，我们要站在客户的角度去分析到底需求什么金融产品及服务，推荐的产品要引起客户的兴趣，使客户愿意听产品的介绍，对待不同的客户要“按方抓药”，推荐个性化的产品。例如，对长期在办公室工作的客户，可利用有办公电脑的条件介绍网上银行；对于年轻客户和场所不固定客户侧重介绍手机银行的“随时随地”特点；而对于年龄偏大，对电子银行非常抗拒的客户，根据其喜欢“安全”的心理签约短信通知。
四、加强岗位联动性。现在对于电子银行业务，说句“全员营销”毫不为过。柜面人员要和大堂经理、电子银行专管员以及客户经理相互协作，配合做好电子银行的营销工作。更要加强对客户使用电子银行的临柜指导和售后服务，对办理了电子银行产品的客户,进行现场操作演示,使其在第一时间内了解业务功能,掌握操作要点,从而提高日常使用率。确保客户用得舒心放心，促使更多的客户开通电子银行，促进柜面业务分流。
