我们有了改变

    文明优质服务是这次流程导入培训的重点，为了达到“加强营销能力建设，提升网点服务水平“的目标，上海银翱公司的两位老师现场辅导，将具有现代特点的文明优质服务融入我们日常的工作中，几天来，我们的工作面貌大有改观，同时也取得了可喜的成绩。

 

    首先，让我们感触最深的是我们在多个方面的提升。这种提升不仅体现在我们工作环境的改善，服务礼仪的改观，“七步曲“的落实，也包括我行产品销售业绩的提升。如：我行客户经理刘国华，短短两三天营销基金13户81.8万。从培训以来，我行营销过程、业绩都比以往更加顺利和高效了。变化让我深切体会道服务就是营销、服务就是竞争力。

 

    其次，让我们明白了什么是优质服务，以及如何提供优质服务并同时营销我行产品，就是要从客户的角度出发，体验客户的感受。明白了客户需要什么，我们在提供服务时就可以多为客户着想，将最优质的产品提供给客户。只有在做到让客户满意的基础上适当地询问及推介产品，才能让客户更容易接受，营销才会事半功倍。

 

    最后，我们想说，社会在进步，客户的要求在不断提高，我们的工作方法也应当适应环境的新变化。这就要求我们不断学习新知识，尝试新技巧，服务工作不仅需要我们有热忱的工作态度，更要求我们有不断超越自我，追求完美的实际行动，因此，我们将以此次培训为契机，真正做到将文明优质服务的理念贯彻到实际工作中去，为我行的发展壮大贡献自己的力量。