“丢失的现金还能找回来，我做梦都没有想到。你们的热情相帮，让我感到贴心、暖心，太感谢你们了！”元月6日，当农行湖南洞口县支行营业部大堂经理刘晓慧将1200元现金亲手交到失主张先生的手里时，张先生连声道谢，内心充满了感激。
张先生是位个体经营户，在洞口县从事商业经营已有多年，也是农行洞口县支行最忠诚的客户。元月6日下午4时左右，张先生风风火火来到农行洞口县支行营业部给外地一位客户汇一笔货款。当时，柜台业务繁忙，营业大厅等候区客人较多，他便来到自助存款机上办理无卡存款，输入对方账号和本人手机号码核对无误后，就把1.1万元现金放入存款机钞箱口内，存款机显示屏显示，可识别的钞票12张，不可识别的钞票被退了出来。张先生点击“取消”后，便拿着不可识别的钞票急忙转身来到营业大厅柜台上办理汇款。经柜员当面清点，只有98张。张先生发现点钞机读出的现金少了12张，心里滴沽着：明明是1.1万元，咋就少了1200元呢？面对这一场景，他心急如焚，不知所措。
张先生在柜台窗口前表露出的一脸无奈，立即引起大客经理刘晓慧的注意。刘晓慧主动上前询问情况。当了解张先生汇款的经过后，刘晓慧一边安抚张先生，一边向运营主管肖红报告，并与运营主管一道帮助张先生查找现金的去向，分析原因，和柜员一起开机清点存款，没有发现长款。运营主管肖红又核查了对方客户账号当天的交易额，1200元也没有上账。
问题出在哪里呢？根据张先生反映的情况，刘晓慧与运营主管肖红又马不停蹄地调阅监控录像，希望从监控录像中发现蛛丝马迹。经过3个多小时的认真查看，终于查到张先生丢失现金的原因。原来，张先生到自助存款机上给客户汇款时，可识别的钞票只有12张，不可识别的钞票全被退了出来，他拿出不可识别的钞票后，对已识别的12张钞票顺手点击自助存款机屏幕上的“取消”功能，没有等到已识别的钞票退出来，他却转身离开了自助存款机，匆匆忙忙来到营业大厅柜台办理汇款。而留在自助存款机钞箱口里的12张钞票，被一位前来自助存款机上办理业务的女士拿走了。
找到了张先生丢失现金的原因后，刘晓慧和运营主管肖红又认真细仔地查找那位女士的下落，并请柜员辩认这位女士。几经周折，终于找到了那位女士的住址。此时，时针已指向晚上7时，刘晓慧和运营主管肖红顾不上吃晚饭，主动登门拜访那位女士，说明来意，经过与其沟通和交流，那位女士坦诚地承认在自助存款机上拾到了1200元现金，并如数将现金交到大堂经理刘晓慧的手里。当张先生拿到失而复得的1200元现金时，心里十分高兴，紧紧握住大堂经理刘晓慧的手连声道谢，并当场拿出200元现金表示酬谢，被大堂经理和运营主管婉言谢绝了。
