1月4日，按照市行本部支帮促第一组工作计划，我到大鹏路分理处开展大堂支帮促活动。尽管两年前在大堂工作过，但经过不同的岗位过后，重新回到大堂岗位，对这个岗位又有了新的体会。大堂工作人员成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。大堂工作人员岗位涉及的业务内容非常广泛,所扮演的角色更大的部分是一个中间服务，要向客户简单介绍所办理业务的条件和所需证件，指示客户在相应渠道办理业务。
大堂工作人员所要具备的四项技能：营销、引导、指导、沟通
1.营销：作为在大堂的工作人员，营销能力毫无疑问是关键之一，由于工作的要求，他们是第一时间接触到有各种需要的客户，对于近期产品的了解会很好的帮助他来向客户进行营销。
2.引导：引导客户到正确的渠道办理业务，不仅可以提高客户办理业务的效率，也提升了银行的形象，一个好的大堂工作人员可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。
3.指导：指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率，有些比如像存取钱、转账……数目不大的都可以在大堂工作人员的指导下通过设备来进行，从而避免排队等候的时间;有些业务需要在办理之前填写一些表格，这样也有一个提前的准备;取号前会遇到个人业务和公司业务，在大堂经理的指导下也可以避免一些小麻烦。
4.沟通：沟通能力是各行各业的关键，作为窗口服务业的大堂工作人员，更是要控制好自己的言谈，和客户交流，取得客户的信任。
大堂工作人员的工作还要做到“四心二意”：
热心：协助管理和督导相关事务，纠正违反规范化服务标准的现象。
耐心：迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾减少客户投诉。
责任心：保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全。
恒心：记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。
挖掘意识：收集客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系。
创新意识：针对不同客户，创新服务方式，提供不同产品，根据客户需求，提供产品创新建议，满足客户不同需求。
