做好服务工作之我见

    对于银行而言，服务是在金融改革引入市场竞争机制后诞生的一个概念。随着金融市场全面对外开放，越来越多的股份制银行入驻湖南、入驻衡阳，银行业之间的竞争日益加剧，对服务的要求也愈加重视。笔者以为我们应该从以下三个方面加强我们的服务：

    一、服务的纪律性。营业前，每个人都应做好一切准备工作，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，大堂经理时刻关注厅的客户情况，接待好每一位客户。同时我们不应该带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，因为我们每天要接待无数顾客，我们发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。

    二、服务的标准性。我们应该每天利用晨会的时间，练习服务7+7的动作，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，大堂经理笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好自己的行李物品”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。

    三、服务的效率性。在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，提高效率同时也能更好的解决我们客流量大的问题，不至于让客户等候时间过长，影响客户的心情，造成大堂拥堵的情况。更重要地是服务的高效率能够反映我们营业部全体员工队伍的整体素质，增强顾客对我们的信赖感，让客户满意我们的服务，喜欢到我们这办业务。