某天早上9点，正是网点开门营业的时间，我拉开柜台前的帘子，便看到一位漂亮和蔼的阿姨坐在我的柜台前，笑意盈盈地望着我，等待着我给她办业务。而当天由于堵车，钞车迟到，所以当时的我一面要忙着做现金调拨，一面又要与非现金柜员交接钱袋，还不能马上为她办理业务。这位阿姨的出现给我一种紧张压迫感，以致于在接下来在我给她办理业务的过程中，我的动作和语速都加快到平常的两倍，飞快地输入信息、飞快地打印凭证，飞快地做完了“7+8”，业务很快便办好了。阿姨离开后，在网点同事的提醒下，我才知道，原来刚刚这位年近60岁的和蔼可亲的阿姨正是老版《西游记》中的一位有名的演员，曾与毛泽东主席是忘年交。
这个信息让我很震撼很震惊，有个念头一直在脑中回荡：“原来我刚刚给一位有着这么精彩的人生的艺术家办理了业务，早知道她曾有过此等阅历，我一定会对她更热情一些，多一些微笑，多一些询问和提示……”。然而，所有的“早知道”都不可能再重来，阿姨已经离开，也不知道未来我还有没有机会再为她办理业务了。
其实在日常的工作中，我们很多时候都是如此，在为客户办理业务的过程中，很机械的做着“7+8”，让优质服务流于形式，而没有真正做到用心的去服务客户和维护客户，很少进行换位思考，站在客户的角度上去考虑他们的需求、疑问和顾虑。虽然我们每天迎来送往，接触许多许多的人，而常常只是把他们当成匆匆“过客”，而不是真正意义上的“客户”，因而没有用心地去服务、去体会他们的情绪、去从他们的视角出发思考问题，从心底去问候、沟通和服务。
柜台是银行最前台的工作窗口，最直接的展现着银行的形象。作为柜员，我们每天直面各种各样不同的客户，他们当中有些会对我们微笑，有些会说话不客气，甚至有些会责骂和刁难我们。
那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？我们操作中的任何一个错误，都可能会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心服务”要求我们改变将客户当成“过客”的思想，而是将他们当做真正意义上的“客户”，热心、耐心、细心地做好每个流程、办好每笔业务，时时注意用心地去体会客户的情绪，站在客户的角度去思考他们的需求，设身处地地去为客户着想，发自心底地去为他们服务。
随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在进入我们网点时感受到温馨和轻松，从而增强客户的忠实度；也只有用心服务，才能使我们在银行业的激烈竞争中立于不败之地。
