走在五一路支行的大堂里，常会听客户说“哎呀，这个妹子笑得太甜了，看着就舒服”。没错，这就是我们五一路的活招牌——姚阿芬，以及专属她的“姚氏微笑”。由于她的笑，好多客户成为她忠诚的粉丝，也有不少人慕名前来。可见微笑，真是一个人最美丽的一张名片，有一种无形的力量，拉近人与人之间的距离，让人心旷神怡，真正沟通零距离。
作为建行一员，我们每天所开展的优质文明服务工作离不开微笑服务的强大力量。微笑服务是一种职业素质，是发自内心深处的自信，就像是一个巨大的磁场，将快乐的磁波源源不断地传递到每一位客户的心里。在这个服务差异化和同质化并存的社会，只有发自内心的微笑才能有效留住客户并拓展客户。在“姚氏微笑”榜样力量的带领下，我们全行上下将微笑服务纳入优质文明服务考核标准中，全体员工时刻谨记面带微笑服务，将“我们微笑，是为了客户的微笑”铭记于心，将最自然、美丽、大方的微笑传递给客户，同时，当客户回馈给我们一个满意的微笑时我们的服务热情和服务激情势必大涨。通过微笑服务，使得我行在客户中的口碑越来越好。
但是，并不是所有的服务都可以得到所有客户的满意。尤其像我行前来办理业务的客户较多、单笔业务办理时长较长（如小额零钞）、单个客户办理业务笔数和业务种类较多且繁琐的情况下，当然不是所有的客户都可以理解我们，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，有时候柜员也会受到委屈，但是我们不能因此而影响到服务的质量，我们充分认识到：对于建行，我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是建行，做为建行人，我要有一种主人翁精神，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着建行的形象。因此我们需要做的是更周到的服务，更耐心的解释和更真诚的微笑。微笑可以调解客户的不满情绪，化解客户心中的怨气。
微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑，是一种责任，也是一种境界。微笑是我们岗位的创新，是我们敬业的奉献，让我们用微笑和智慧去换取每位客户的微笑；用辛勤和汗水去浇筑建行的2014年新的美好。2014年我们将以坚定的信心，做好优质文明服务，为建行的发展更创佳绩。
