每天清晨，建设银行的营业网点内，总会飘扬着一阵又一阵的温馨服务用语：“您好，欢迎光临！” ……“这是我行近期热销的理财产品，请您了解一下！”……这便同事们每天晨会上练习的“7+8”服务流程。
“7+8”，看似只是简简单单的几句话，却拥有其丰富的内涵，它代表着我们建行人对客户的尊重、理解和关心，要将它做深、做透并不是那么简单。细心的同事们可能会发现，7+8的服务用语的设置，主要应用于柜面业务，或者更为广阔的范围就是在整个营业场所，这是不是就意味着营业场所以外的优质服务就没那么重要了呢？回答显而易见：“NO！真正的服务不止于柜台！”
在为客户提供服务的过程中，我们常常过多地将视角着眼于营业场所内前来办理业务的客户，主要关注于个人客户在营业场所内的各种体验，往往对公司客户的服务缺乏足够的重视。与个人客户群体比较而言，对公客户群体有其特殊性，大部分公司客户业务量较大，业务较为复杂，其业务需求也不仅仅局限于账户内的资金存取、理财等基础业务，还包含授信需求、融资需求等。正因为公司客户的这种特殊性，也就决定了我们在开展公司客户维护工作时，应转变传统的服务观念，放宽营销视角，根据每位客户的不同特点开展差别化的服务模式。
为公司客户提供优质服务，除了和客户交流、沟通时要使用文明、规范的服务用语外，还需要具备一些必不可少的要素。
一是熟练的业务知识。一般而言，公司客户体制较为复杂，业务种类繁多，所涉及的银行业务种类也很多，可能是某一笔业务的收费情况，也可能是一笔客户经理接触很少甚至不曾接触的新业务。如果不能尽可能多地掌握更多的业务知识，不能及时解决客户问题，可能会错失业务良机，甚至可能使客户对我行缺乏信任。
二是专业的判断能力。对公客户经理是一个非常特殊的岗位，在为客户进行基础存款业务维护的同时，还承担着收集客户第一手资料、了解客户真实的经营状况和授信需求等。如果不能有非常专业的判断能力，就有可能不能及时识别已授信或潜在的授信客户在经营过程中存在的问题，带来风险隐患。
三是不卑不亢的服务态度。“以客户为中心”，这要求我们在向客户提供服务时，能以客户需求为中心，尽可能地满足客户的实际需求。然而，这并不意味着我们在服务客户时要“低”人一等，其实不卑不亢才是服务的最佳态度。在与公司客户交往时，往往能采集到各类业务需求。对于客户的合理需求，理应尽力满足，而对于客户提出的部分不合理、甚至不合法的要求，应严词拒绝，展现建行人良好的道德修养和职业素质。
当然，服务的真谛不是简简单单的几句话就可以诠释清楚的，服务的边界也不是随随便便的几句问候就可以到达的，这需要你、需要我、需要大家一起努力去营造那个美妙的服务天堂！
