2013年12月，作为建设银行衡阳市苗圃支行的大堂副理，我十分荣幸地参加了市分行个金部开办的服务培训班。夏经理的课，授课内容依旧那么地引人入胜，让人意犹未尽，我记着满满的笔记，在支行晨会上，一次次与同事们分享，把新的理念和要求传播到每一位同事心中。
在日后的日子里，培训课上要求的那些细节改变了我的工作和生活，我更加细心地对待工作和客户，客户的电话和短信每天此起彼伏地响起，信任与鼓励与日俱增，12月底，一位长辈用毛笔写了一封表扬信给我，一件微不足道的小事，竟然可以让他人如此感激，我和苗圃支行的同事都大为感动，整个支行充满了正能量，做好服务，提供客户宾至如归的服务，是那么让人开心和愉悦。
在学习的过程，我学会了在客户投诉中如何变诉为金；工作中如何营销产品;如何以良好的心态在平凡的工作中创造不平凡的事业价值……我特将培训心得记录如下，与各位同事分享：
（一）心态——对工作本身充满热爱,从中获得工作动力
知识是学出来的，能力是练出来的，品德是修养来的，口乃心之门户，
相随心生，相随心感。一个人若心态不好，做什么事则是消极的，聪明反被聪明误。正如我参加建行湖南省分行星级网点大堂经理培训班（第一期）培训老师戴鹏所说：“心态好，好运会伴随你。”每天，在大堂里面对的客户都是办理重复枯燥的同一业务，咨询的是同一问题。我们在指导和解答客户的过程中，若以积极向上，主动正面的心态去服务，用我们的真诚去接待客户。我想，我们在一次次得到客户的认可的同时，也会为自己网点树立了形象，为网点增加了财富，增加了客户资源。
（二）如何营销——以客户为中心，把产品推销给最需要它的客户
营销，我以前认为就是把产品销售掉，创造利润。从这次培训中了解到，目前，营销发展的内在规律正处于推销到市场营销过渡，不当当是以产品为中心，而是以客户为中心，我们在营销时不但要做客户的理财顾问同时还要兼做生活顾问。因为网点的发展最终是为了赢利，而我们想争取到客户并且长期的拥有客户就必需正确树立优秀的服务意识，通过我们的优质服务，想客户所想，急客户所急，让客户深切的感受到，我们并不是在强行向他们营销产品，而是切实的在为他们所想。我们的理财产品，我们的优质服务，我们真心实地的在为他们创造某种效益，某种保障。其次，是我们销售完后，不要认为产品营销出去完事了,我们要做好售后服务,维护好现有的客户。在通过我们优质的售后服务，赢得客户的好评,通过客户的口传，为我们带来更多的客户。
（三）目标——不断自我超越
实际工作中,除了有良好的心态,营销的技巧外,目标也是至关重要的。有目标才有动力，有动力才有激情，但我们定目标不要太高，要定在我们跳起来可以够得着。我们要通过循序渐进，不断超越自我，为网点创效益，树品牌。
这次培训让我受益多多,我会带着感动,感激,感恩的情怀，以正面的心态，积极主动，热诚地去工作。在平凡的的岗位上创造不平凡的事业价值。
