“假如我是客户，我希望得到什么样的服务？”这是支行给出的讨论话题。假如我是客户 ，我希望银行能理解客户，体谅客户，想客户所想，急客户所急，真正达到“客户至上，注重细节”这个服务宗旨。
假如我是客户 ，我会到一家便于停车、装修舒适、整洁的银行网点办理业务。另外我还需要安全感， 服务大厅最好要有保安，还要保证一米线的秩序，这样我在输密码时不至于泄密。
假如我是客户 ，我很希望走进营业厅时，营业员能笑脸相迎，向我说声：“您好，请问您需要办理什么业务”；离开营业厅时，向我说声“再见”、慢走”、“欢迎再来”。也许我没有还礼或只是点点头，但是我会在内心深处感谢，会在脑海中留下深刻印象：这里的工作人员素质很高，很有礼貌。
假如我是客户，我很希望员工能记住我的名字，那样叫起来会比较亲切，能让我有一种归属感，就像对待自己家里人一样。 假如你还能记住我的职业、我的兴趣爱好，和我多聊上几句，那我会愈加高兴，也许我们能够成为朋友。
假如我是客户，我讨厌长时间排队等候，我不愿浪费我的时间。我不希望这是因为办理业务窗口少的原因，更不希望是由于员工业务不熟、办事拖拉、效率不高造成的。同时，我希望你能分清轻重缓急，先处理好客户的事，然后再办理自己手头上的事，先对外，在对内。我希望银行接待客户要有所区别，不能金额大小一个样，最好设立贵宾服务窗口，另外还要设置老弱病残孕的优先服务窗口，更好的体现网点的人文关怀。
假如我是客户，我希望银行提供一站式服务，不仅是在口头上，而是要落实到实际行动中。如果我在填写凭证时填错，也不想听到你的抱怨，虽然是我的过失，可是我听到后心里也会非常不舒服，如果你微笑地说：“不好意思，麻烦您重新填写一份。”我想我会很高兴地接受。
假如我是客户，我不喜欢听“对不起，这是我们的规定”之类的话，因为你会让我感觉是我违反了银行的规章制度在这里胡搅蛮缠；反之，如果你变通地解释，委婉地劝说，我也会理解你们工作的难处。即使最终不能如愿，看着你们尽最大的努力来帮助我，我也会深受感动，也会感激你们的敬业情神。
为客户提供优质服务，需要我们学会换位思考，以心交心，多从客户的角度想问题，这样我们就会发现那些难缠的客户、烦人的问题，其实并不都是那么棘手。提供优质服务，需要我们用心去感受、用心去付出，需要我们时刻想着——假如我是客户。
