近来，在建设银行湖南省衡阳市分行的正确领导下，祁东支行大力开展了优质文明服务活动，通过对全行所有人员服务礼仪的培训、对业务流程的规范，对营业部网点环境的整改，现在我们的网点环境变美了，桌面变整洁了，我们的服务流程变规范了，我们的形象也得到了很大提升。
作为祁东支行营业部的一名临柜人员，每天直接面对的就是储户，为他们服务。但我们所理解的服务不仅仅是帮客户存钱取钱的机械行为，服务也是一门学问，它需要我们在不断的学习中积累经验，需要我们实实在在的付出，真正地做到“急客户所急，想客户所想”。我们网点进行了重新装修，搬进新网点时，网点经理对全体员工的仪容着装、服务规范等进行了具体要求，要求我们把优质文明服务作为一种日常行为。一开始，我还有点不适应，但是经过几天之后，发现这样不仅客户得到了满意的服务，自己的心情也变舒畅了。一句“您好”，我们脸上都多了笑容，一句“好走”，客户舒畅地办完了业务，我们自己也心情舒畅。
我认为优质文明服务还要体现在平时工作中注重细节，“夏天一条毛巾、冬天一杯开水、雨雪天一声叮咛”这些都是很简单的事情，但他们却能感觉到家的温暖。并利用办理业务的过程主动与客户拉家常，子女在哪里上学，成绩怎么样，老人身体怎么样，今年收入怎么样等等。通过关心拉近与客户的距离。使把对我们平时工作中不满意的客户变成满意客户，把满意客户变为终身客户，只有这样，我们才能拥有更多的客户，我们的客户群体才能不断壮大！
我觉得在优质服务中，笑容是不可缺少的重要内容，一个简单的微笑可以使两个陌生的人变得熟悉起来。每次客户走进营业厅的那一刻起，始终用洋溢着微笑的面容对待他，让他有一种亲切而熟悉的感觉。面对客户的误解和错怪，一笑而过是一种坦然的宽容。不论面对怎样的客户，始终都要用真诚的态度、愉快的情绪感化他们，用自己的真诚换来客户的信任。
服务是一种形象的外树，一种口碑的博得，生活就像一条缓缓的河流，充实而自信，而微笑就像一朵朵翻腾的浪花，带给我进取的快乐，让我们迎合时代的节拍，沿着属于自己的轨迹，展现人生的价值，用心搞好优质服务，并用辛勤的汗水去浇灌它，在建行人的身上放光彩，使它更加光彩夺目。
