在个人业务顾问的位置上已经坐了有段时间了，从起初的生疏、慌乱我渐渐变得淡定从容。我简单的说说我对于这个岗位的认识。
这是一个需要高心理素质的岗位。大厅是银行最乱的地方，在大厅里办业务就需要十分的耐心与十分的留心。首先，为客户快速、准确的办理业务，提供优质服务是一名柜员的基本素质，个人业务顾问在办理业务时需要用心的跟客户交流，为客户解答他的未知，并主动解决他本人并不了解的问题。在人太多的情况下更要保持从容不迫，让每一位客户都能公平的得到优质待遇。其次，经常会有客户单子没填、身份证没带，带着一句话过来办业务的，此时个人业务顾问要留心每位客户的情况，为避免他排了无用的队而及时给他提示；此外，在大厅游走的VIP客户经常会先来找个人业务顾问，此时如果我们先留意他们，主动打招呼会给客户留下更好印象。
这也是一个营销客户的风水宝地。开放式柜台比起高柜，能给客户带来更多的温馨感，所以在这里营销产品成功几率更高。在新一代上线以来，我们可以直接在系统里为客户展示产品数据，客户也可以直观的了解到他所关注或者不熟悉产品的动向，这让我们银行与客户拉近了距离，从业务办理关系发展到了探讨经济发展的关系，从而让客户感觉到我们是在为他们的“钱途”着想，而不是普通的为了销售，所以营销是个人业务顾问岗的重要职责。
这更是一个锻炼人才的地方。我们常常会困惑，机遇到底从何而来，为何在偌大的市场面前我们惊慌失措，而那些成功人士却因为抓住机遇谈笑风生，是否只有那些站在塔尖上的人才是人才？“人才就是你交给他一件事，他做成了；你再交给他一件事，他又做成了”，这是史玉柱说的，所以我们每个平凡的人都可以成为人才，可是如何才能做成一件事呢？学习是必经之路！个人业务顾问需要全面了解银行业务，还要时刻关注行业动态，与客户交流的过程中还能学到更多知识，平时要注重品德修养，所以这就是锻炼人才的好地方。
每天都坚持做到以上这些，我相信建行能够赢得更多优质客户！
