对客户进行“风险提示”也是一种责任

    近段时间，笔者连续收到数条诈骗短信，如有的要求登陆虚假银行网站，有的要求汇款到某银行卡，有的以代办信用卡为名要求客户支付手续费等等，不一而足。此类诈骗一旦得逞，不仅会给客户造成经济损失，也会给银行带来一定的负面影响。眼下，临近年关，正是各类诈骗案件频发、高发期。笔者在此提醒银行，要切实加强对客户的风险提示工作，防止各类诈骗案件的发生。
 
    首先，要加强对员工的防骗学习。银行应及时收集、整理相关诈骗典型案例汇编成册，并组织各营业网点员工学习，分析诈骗特点，剖析受骗根源，对照典型案例，结合工作实际，着力从思想上防，从行动上堵，不断增强员工的工作责任心和反诈防险意识。
 
    其次，要加强对客户的防骗宣传。银行应将诈骗典型案例制作成PPT讲座，利用显示屏和电视机滚动播放，让客户走进网点就能看到听到诈骗案例介绍，增强反诈防险意识。或将诈骗典型案例印刷成海报，张贴在营业网点周围，或打印成宣传折页，摆放在营业网点最显眼的位置，供客户翻阅学习，提高客户的反诈防险思想认识。同时，有条件的营业网点还应深入到人口居住集中的居民区设立防诈骗宣传台，对反诈防险进行大张旗鼓的宣传，营造反诈防险宣传氛围，提高全民反诈防险能力。
 
    再次，要加强对客户的防骗提醒。银行各岗位人员特别是一线临柜人员，要本着为客户着想、对客户负责的原则，尽到提醒义务。对每位前来网点办理汇款或转账的客户要关心留意，如发现客户神神秘秘，或语无伦次，应主动恰当地询问客户的汇款用途和去向，以免客户造成经济损失。自助服务区是防险的重点部位，大堂经理在做好业务分流的同时，要密切留意进入自助服务区客户的情况，发现可疑迹象，应及时提醒客户，以防止客户上当受骗。
 
    其四，要加强对客户的防骗提示。银行要充分利用各种手段，加大对客户的风险提示工作。一方面，应统一制作“安全提示语”，并通过发送手机短信，在营业间张贴告示，利用门头显示屏打字幕，在自助机具区、柜台等醒目位置设置“友情提示”等方式进行风险提示。另一方面，应向客户明示银行正确的网上银行官方网址、呼叫中心号码和提示存取款、汇款等业务风险，如遇因电话欠费、短信中奖、购车退税、银行卡反洗钱等原因要求汇款的，或者要求汇款到陌生人或陌生人卡号的，应提示客户采取到银行实地咨询等措施；办理大额存取款业务时，应提示客户有专人陪同或专车接送；携款出入银行或上下车时，要提示客户注意观察周围有无可疑人员跟踪、窥探；网上银行使用和利用网银购物也是风险防范的重点，要提示客户防范假冒银行网站等。银行通过对客户进行风险提示，可有效为客户筑起一道防骗的“安全墙”。