三尺柜台，是银行文明窗口更是与客户面对面，心与心交流的小天地，柜员的一举一动不仅仅是柜员自身素质的体现，更是代表着我们建行的美好形象，所以我们每个人都是建行的形象代言人。在忙碌的工作中我逐渐体会到做好优质文明服务必须要做到有“三心”，即：热心、耐心、细心。
热心服务一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另一方面，热心服务要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。对于普通客户优质服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语。对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
耐心，就是不急不躁，不怕麻烦。两节营销期间，业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。作为工作人员，必须有耐心，侧耳倾听。客户反映问题时，要耐心思考；客户就一件事情较真时，要耐心解释，努力在和谐顺畅的氛围中妥善地处理好各种情况，帮助他们解决问题。
细心，在与客户频繁的交往中，应该时刻谨记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种“稳”的感觉 。我们应该做到尊重客户。双手接递客户手中的现金、凭证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。把握好细节。
做好服务，多一点热心，多一分耐心，多一丝细心，时刻让客户感受到优越感和被尊重，我们将会收获到客户的理解和信任。
