建行“7+7” 温暖一家亲

     “您好，欢迎光临，请问您需要办理什么业务？”

    一声热情而又真诚的问候声中我们又迎来了一位客户，客户的脸拉得很长脸色也不太好。说实话今天的客户有点多，有几个客户办理的业务实在是有点复杂，他等候的时间也确实是长了一点，换成我的话也会不耐烦的。但是当他们走近柜台的那一刻，我们发现在我们和蔼可亲的笑容和真诚的问候声中，客户刚才那种不愉快的情绪也竟然随之烟消云散。同样在我们办理业务的时候与客户之间难免会有一些误会的产生，这时我们一定要冷静地分析问题，多为客户着想，为客户解决问题，决不让客户带着不满的情绪离开……“请收好，请慢走！”。我们又送走了这位客户，很开心哟。客户办理业务走的时候夸我服务态度好还谢谢我啦！这让我们觉得很有成就感，让我们觉得人与人之间其实是相互的，只要我们以温暖的态度对待每一位客户，客户也会也同样温暧的态度对待我们，其实我们的客户真的真的挺可爱！

    记得刚开始执行“七加七”服务规范的时候我们觉得做起来很不自然，在为客户服务中也是执行很不到位。但我行始终坚持将“七加七”作为每日早会的必修科目之一，也始终坚持将“七加七”服务于每一位客户，我们坚信我们的每一次微笑，每一声问候，每一次举手，必将让客户如沐春风，让客户与我们亲如一家！