旺季营销正如火如荼，优质服务为取胜之道。曾经以“用心服务，用爱经营”而蜚声全国建行系统的南大支行，在优质服务方面又有什么新的举措呢？
为践行“以客户为中心的”理念，落实“服务年”的要求，进一步提升服务质量和服务水平，2013年12月16日晚七点，南大支行召开全体员工会议，就优质文明服务进行了全面培训。
唐锐敏助理首先回顾了南大支行以往在优质服务范方面取得的成绩，同时也指出，成绩属于过去，服务永无止境，旺季营销拼的就是优质服务。随后的培训中，她更是亲自担任培训讲师，通过生动的讲授，丰富的实例，切实从柜面服务的角度让我们对“优质文明服务”有了更进一步的认识。整个培训课程以“互动”为亮点，引导我们积极参与。她随机拷贝出柜员办理业务时的一段录像，播放完以后要求每人依次讲出该柜员服务中的优缺点，同时结合自己在平常服务中的习惯，开展批评与自我批评。大家踊跃发言，各抒己见，指出了“七加七”服务规范用语没有做到位、与客户对话时的语调稍显生硬、亲和力不够等问题。正所谓当局者迷，盘观者清，我们看着录像，才发现自己在平常的服务中，也可能有这样或那样的不足。
接下来，唐助理针对大家发现的问题，依次对柜面人员、大堂经理、客户经理等不同层面的服务提出了具体的要求。同时指出，无论处在哪个岗位，大家都必须具有爱岗敬业、乐于奉献的精神。全行员工都要有团队精神、主人翁意识、大局观念和集体荣誉感。要从心底里认可我们的服务理念，才能在行动上贯彻执行，才能让我们的客户真切感受到我们为他们提供的优质文明服务。
最后，胡秀明行长对本次服务培训给予了高度的评价，他的一席话也让我们对服务的内涵有了更深层次的理解，他强调，态度决定服务行为的效果，大家一定要深刻地认识到服务对于银行业来说就是第一生产力。而客户是立行之本，是发展业务的充分必要条件，没有客户就无法谈发展，必须做到努力留住和拓展客户。我们为客户服务，关键是为客户解决问题，以客户为中心，具体而言就是以客户的需求为中心。只有设身处地为客户着想，时刻做到换位思考，才能做到真正与客户交流感情。只有做到把困难留给自己，把方便留给客户，才能提高客户的忠诚度和满意度；同时，如何深度挖掘培育客户的需求是服务的当务之急，用适合的产品满足客户的需求是服务的核心内容，使客户的资产保值增值是服务的最终目的。
优质服务是一门艺术，是一门实践性极强的科学，靠的是身体力行，难的是一以贯之。南大支行深厚的服务文化底蕴是我们今天重塑南大服务品牌的基础，在巨人的肩膀上，固然站得更高，看得更远，但我们更愿意将其视为新的起点，新的航程。
