硬币虽小，服务事大

    “叮铃铃、叮铃铃．．．．．．”几声铃响，建行郴州铁道支行接到一位VIP客户打来的电话，对方说下午会有一位朋友来我行开户存钱，只是存的钱可能以零钱居多，希望我们能接待好。当大家还在猜想到底有多少零钱时，一辆面包车停在了支行门口，四名男子从后备厢搬下了20麻袋硬币，每袋五千枚。时间已是下午三点，如果要网点工作人员在接车之前清点完这10万枚硬币，几乎是不可能。为了完成这一艰巨的任务，小娥行长一边安排除柜面人员外的所有人员加入清点行列，一边拨打114开始联系郴州各家超市，送硬币上门。

　　大家立马分开行动，六七个工作人员围坐在VIP室，有人负责点数，有人负责卷把，还要仔细查看是否有假币掺杂其中，对生锈的、污损的更为细致，没有人抱怨脏、累；另一头，小娥行长带着手机、纸、笔就出发了，在车上不断通过114查询并拨打郴州市内几乎所有大中型超市的电话询问需求，三小时内走访了新一佳、沃尔玛、步步高、家润多、生源百货等10多家门店。通过全行员工的齐心协力，终于顺利地把10万元硬币兑换成了人民币，并存入了我行新开立的定期帐户中。事后，客户连声感谢我们，并夸赞建行服务真好，是真正为客户着想的好银行，以后有钱会继续存入我行。
在和客户的交谈中，我们得知，这些硬币是某县城公汽公司几年的存货，被当作奖金发放给员工，因为当地各家银行都不愿接受他们的硬币，所以工作人员只能来郴州试试，先后问了几家银行，都被婉拒，通过朋友介绍来到我们这里，没想到我们没有推托，不仅网点人员帮忙数，还代为联系超市，陪同一起运送硬币，短时间就解决了他们的难题。虽然大家的辛苦当时并没有换来特别多的存款，但是听到客户的赞赏和感谢之声，内心都相当满足。硬币虽小，但服务事大，只要保持这种不论客户大小，都愿为客户分忧的服务心态，不断积累的好口碑必然会为我们带来好的结果。（铁道支行）