郑梅，女，中共党员，现任建行天津河北支行营业部营业主管。自1991年入行踏进建行大门的那天起，她就以甘愿吃苦、乐于奉献的工作精神，在各个基层岗位上实现着自己的人生价值。近年来，她连续多次获荣天津市分行级十佳优秀会计主管称号。她深知自己作为营业主管责任重大，时刻把严格规范管理，提高柜面人员的操作风险意识作为履职的重点。同时，她还鼓励员工大胆创新，倾心服务客户，用优质的服务来创造新的业绩。
一、勤学习、练内功，严控风险
营业主管岗位是基层网点的重要岗位，作为最基层的业务管理岗位，不仅要求从业人员具备较高的政治素质，还要求有精湛的业务素质。一直以来，她努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治理论与业务知识学习，坚持时时事事与银行保持高度一致，全面提高自己的政治、业务和管理素质，对上切实理解上级的精神,对下深入了解基层实际，增强自身执行力。为了在实际工作中适应新的管理要求，她将上级赋予营业主管的工作职责、权限等内容烂熟于心，随时对照要求和标准，规范自己的每一个工作环节。时时处处高标准、严要求，狠抓管理，拓展业务，取得较突出的业绩。工作之余，她还有一个坚持自学的好习惯，就是把接触到的新信息和新思想准确运用到实际工作中去，每次分支行和本部门的领导安排的工作都具体准确地圆满完成。
二、服务优、业务精、客户信赖
2013年以来，郑梅坚持把优质服务作为工作的重点，坚持不懈地抓规范化柜台服务，在客户心中树立起建行“服务优、业务精”的形象。在全市的规范化服务检查和考核中，河北支行营业部始终名列前茅。工作中，郑梅在优质服务上勤动脑筋，使“以客户为中心”的经营理念得到了极好的体现。 同时，在对公会计转型过程中，她带领团队积极转变业务发展方式，围绕“客户、产品、渠道”的主线，扩展客户规模，想客户所想，为客户提供高效安全的结算服务，确保资金结算业务收入计划的实现。她首创双条线管理，即以营销主管带领部分前台员工为主的营销条线和稽核主管带领部分后台员工为主的稽核条线，两个条线相互配合、相互激励。
三、勤耕耘、乐奉献，梅香来自寒苦
多年的精耕细作的踏实工作，郑梅早就把建行的工作当成一份事业来经营,营业部就好像她的另一个孩子。和郑梅工作过的人都有这样一种感触，她有强烈的敬业精神和乐于奉献的精神 ，处处起到模范带头作用。她在家庭与事业的选择当中，从来都是以事业为重。身为营业主管的她既是管理者，也是一线工作的实施者，她既要保持与上级会计部门的联系，贯彻落实相关政策，还要担负起日常一线操作的监督管理与核算工作，即使是这样，郑梅没有一点怨言，一直把心思放在业务上，总是想着如何把业务做好，不出现任何疏漏。她的敬业精神时时刻刻感染着身边的同事，榜样的力量是无穷的，营业部的所有员工都相信，“郑姐”带出来的兵一定是最棒的！
