主动帮助客户拓展他的事业:没有人乐意被推销,同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业,银行的平台可以为客户提供一些专业化的建议和服务,理财或是融资,都是客户资产拓展的重要方式,一个人能力有限,可以借助团队的合力。
诚恳关心客户及其家人:没有人乐意被推销,同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人,子女的留学,家庭的购车、装修,为财私级高端客户安排体检等,都是可以为客户分忧的服务。
持续无形的渗透:如果你在服务当中时时强调工作,客户会认为那是应该的,但如果你事事都站在客户的角度出发为他解决问题,为他计算得失,那他会认为你是真的关心他,比较容易让他感动,而感动客户是最有效的。此外,要摒弃有钱是大爷,无钱是小弟的世俗观,银行服务要讲究长效、持续,不能因一时无钱而不理,一时有钱而扑之。
在现实生活中,其实我们既是提供服务的个体,也是接受服务的个体,将心比心地将自己想要得到的服务和自己应该提供的服务结合,我们会更善待自己的客户,但假如你不好好的关心你的客户、服务好你的客户,你的竞争对手将会很乐意代劳。换而言之,你只有更多地用心,付出关心才能让你的服务更有人情味,也会赢得客户的更多信赖。 (铁道支行)
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