银行服务所体现的是银行管理水平的高低,其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌。作为柜面人员,我们的举手投足间展现在公众面前的是我们建行的整体面貌。 众所周知,一只木桶盛水的多少,并不取决于桶壁上最高的那块木块,而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。人们把这一规律总结为“木桶定律”。而影响企业发展的最短“木板”是什么呢?其关键就是“服务”问题。银行作为一个服务性行业,“服务”的重要性不言而喻。服务是我们的生存之基,只有不断的增强服务意识,转变服务的观点,强化服务的措施,从服务的质量,服务的环境等方面入手,这样才能提高优质文明服务的水平。 在日常的工作中,我们要树立主动服务,整体服务的观念。随着当前市场竞争的加剧,服务决定了企业能否在激烈的竞争中赢得客户。赢得客户也就赢得了市场。银行服务的核心是维护和加强与客户的联系,所以我们银行要随时以客户为中心调整自身,服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上,仅仅重视满足客户的需要是不够的,还必须研究客户需要背后复杂的各种因素,只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心,以市场为导向,以高质量、多样化的特色服务,满足客户的多层次需要,才能获得自身发展的持续动力。 我们在柜台提供的是人对人的服务。这就在很大的程度上要求我们做到随机应变,不能仅仅停留在提供规范化、标准化的服务产品上。需要我们具有较强的心理判断能力和敏锐的观察能力,善于为客户着想,随时能为他们提供精细化的个人服务。
做好优质文明服务不是一句空话,要取得好的效果,关键是以人为本。我们必须不断提高自身的业务素质,保持高涨的服务热情,才能创造出高水平的优质服务。优质文明服务是永无止境的,对我们而言,重在坚持,贵在落实。
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