优质服务7加8

    众所周知，优质的服务是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，而我们每天晨会上练习的那几句优质服务7加8，则是优质服务的基础，不仅要牢记于心，更要付诸于实际。不要小看这短短的这句话，也许仅仅是这几句简短的话语，让客户感受到了我们的真诚服务。

    作为前台柜员，我们每天都是从那句“您好，请问您要办理什么业务？”开始接待第一个客户。到最后那句“请您收好，请慢走！”慢慢的发现越来越多的客户开始认可我们的服务，抱怨声少了，微笑多了，越来越多的客户开始说你们的服务态度真好了！深刻体会到那优质服务7加8的魔力！客户之所以改变看法，是因为她在接受服务的过程中得到的最大程度的尊重，接待每一个客户，我们不仅语言上有礼温和，而且站起来“迎接”办理业务，一句“您好，请问您办理什么业务？”让我们首先询问了客户的需求，而不是先让客户来向我们寻求帮助，这一开始就让客户在与我们交流的过程中感到很舒适。在办理业务的过程中，“好的请稍等！”“请输入密码！”“请看计数器！”“请核对，请签名”并伴随着我们的手势指引，处处提醒着客户下一步需要注意的事项，让客户感受到了贴心。而一句话的产品推荐，更让客户感受到我们的专业。当然，如果客户当时正好有产品需要，转接到专门的产品经理，会享受到更专业的服务。在办理完业务后，“请问你还需要办理其他业务吗？”的温馨咨询，会让客户感觉到我们的乐意服务。最后亲切的“请收好，请您慢走”给这次的服务画上了圆满的尾声，让客户真切感受到我们的真诚服务！当然，加上办理业务快速，减少了客户等待的时间，让客户感受到了我们业务的熟练和专业，更能够让客户放心也更愿意在我行办理自己的金融业务！

    客户的态度让我们明白了他们的满意度，客户的满意就是我们的追求，优质服务有时候真的很简单，恰恰就是一句话、一个动作、一个眼神就能够成就。然而，优质的服务有时候却也真的很难，每天面对上百个客户，办理上百个业务，即要保持住高效无差错的快速业务办理，又要随时微笑着贴心服务，对每位前台工作者都是一个很大的挑战。服务是永恒的话题，优质服务是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正有价值。