在现代市场经济中，服务的质量的高低好坏越来越关系到企业的长久发展，也是每个行业越来越关注的重点话题，特别是在银行这样特殊的金融服务行业中，员工礼仪礼节就代表这银行的对外形象，我们广大职工也一直注重这些基本的礼仪，但一到具体的服务工作中，礼仪工作往往做的不够好，不是我们疏忽了这些礼仪礼节，就是礼仪礼节工作没有做到位，或者是客户没有感觉到我们的礼仪。通过这次培训,我理解到礼仪是一种在人际关系和社会交往中的相互敬重、亲善友好的行为，是一个人内在涵养的充分体现。
对于服务企业来说，“微笑”永远是让客户感受到优质服务的最"基础"。微笑散发着人性魅力，使人际交往变得温润，使强硬者变得温柔，更能使矛盾误解得以冰释。对于微笑的力量，其实我们每一个人都是深有体会的。记得有一次为一位客户办理业务，也许是多方面的原因，这位客户心情不是很好说话也是很冲，可是从一开始办理业务到业务结束，我都始终面带着微笑，耐心的讲解，热情的服务，最后这位客户在办理完业务后还是微笑着对我说：小妹子，我不是特意为难你的，谢谢你啊！一度微笑像春天里的太阳让人感觉身心舒畅，心情愉悦；二度微笑要轻轻扬起自己的嘴角，让笑意荡漾在眼底，像冬日里的暖阳，给人无限的温暖；三度微笑就是传说中的“8颗牙微笑”，笑起来像夏天似火的骄阳，分外的热情灿烂。
建行柜面礼仪主要包括：仪表礼仪，规范用语和柜面环境。其中，七个标准动作:站相迎，笑相问，双手接，快准办，双手递，巧营销，站相送和七句文明用语的演练让我记忆深刻。建行前台柜员每天做的都是比较简单却重复的事，养成这种良好的习惯就必须有好的心态和坚持的毅力。用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们建设银行的整体形象。所以工作中我们要经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。给客户提供方便，也给他们留下良好印象，让他们觉得来建设银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。
我们作为建行的一员在各自的工作岗位上应秉承建行服务宗旨，微笑服务，文明办理业务，用我们的诚信、优质的管理模式，用热情、质朴的服务态度来营造建行新的里程碑。
