优质高效服务成就中行未来

    中行常德分行2013年网点服务销售流程导入启动会后，上海银翱咨询公司的老师立即进驻石门支行，首先进行了销售流程导入的培训，我作为一名新入行的员工，有幸聆听了专业资深老师的讲座，亲身参加了本次流程导入，虽然我们的流程导入只有短短五天时间，但在两位优秀老师紧张有序地指导和帮助下，我们员工积极参与，学到了新的知识，受益匪浅，同时记录下我的心得体会。

 

    我们的每位员工认真学习服务营销礼仪，实践柜员“七步曲”，在培训中学会赞美、学会发现客户的优点、学会去认同、学会倾听和从客户的角度去看问题、学会了发自内心的微笑服务、学会举止得体，通过塑造自己的职业形象，来提升我们中行的企业公众形象，这样标准礼仪和优质服务就能给客户留下美好的印象。

 

    通过一系列的营销方法，帮助我们提高在营销服务中的效率，让我们认识到了营销的本质，找到客户的需求，根据顾客的需要来营销产品，这样更能获得客户的信赖。同时也学到了在营销中多用心思考，多看一眼，多说一句，多伸一次手，把握住自己营销的机会。

 

    中行有着百年历史的沉淀，有着优良的企业文化，我们中行员工只有用心服务，提供最贴心的服务，才能牢牢把住客户，实现业务持续发展，实现做最好银行的美好愿景。追求卓越，永不停步！