以“服务”为核心，助“双基”建设

    以基层、基础为总揽的“双基”管理建设轰轰烈烈地在建行衡阳分行持续推进中。特别是近期分行以优质服务为核心，通过规范服务管理，着眼服务理念深化，注重与优质服务结合，履行细节服务等渠道，不断提升服务水平，增强服务效果，来持续推进“双基”建设，赋予“双基”建设别样的景象。

    一、规范服务管理，助推“双基”建设。从服务制度建设、服务素质培养、服务文化建设、责任考核到人等方面入手，加强员工建设，规范服务管理，提升“双基”建设能力，真正做到以制度建设促进双基建设；真正实现以提升服务素质促进服务管理，增强服务的专业性，着力提高员工业务素质，为促进“双基”建设提供条件；真正实施以实际行动带动服务文化建设，加大服务建设力度，大力开展服务评比活动，引导服务管理，助推“双基”建设；真正以目标考核为手段，有效激发员工的服务积极性，自觉规范服务管理，提升双基建设能力。

    二、着眼服务理念，提升“双基”内涵。以优质服务为抓手，深刻理解做好优质服务、建立优质服务长效机制、优质服务的真正含义，进一步转变员工的思想观念，以牢固树立服务意识和提高“双基”建设内涵入手，通过晨会、座谈会等形式，对员工进行服务理念的大教育，在全行已形成一个“人人讲优质服务、人人助推‘双基’建设”的良好氛围，促使提升优质服务变为每一名员工的自觉行动，真正提升双基建设的内涵。
  
    三、履行细节服务，推进双基建设进程。在日常工作中及在客户的拜访中，详细了解客户的实际情况，针对客户的需要，为客户提供相应的服务，并且只要是银行力所能及的，坚持“客户需要什么，只要合规，我们就第一时间办好”的原则，为客户服好务，切实为客户业务的快速发展提供帮助，营造良好地服务氛围，既有利于推动“双基”建设落到实处，更有利于“双基”建设向着银行和客户的业务发展推动，实现“双赢”。

    四、注重优质服务结合，取得双基建设硕果。众所周知，优质服务只有与业务发展结合起来才能不流于形式，因此，在实际工作中，特别注重把服务作为业务发展的重要内容显现出来，不论在业务的拓展中，还是在业务的办理上，都注重优质服务的跟进，让这些都成为每一个员工每天工作的立足点，有力地促进服务工作开展，助推“双基”建设，实现以服务结合为契机推进“双基”建设，以“双基”建设反促业务发展之路。