一面玻璃，两个世界。我在里面，你在外面。我是柜员，你是客户。
不得不感叹时间的速度，似乎初次戴上笑脸胸牌坐在柜台前的情景仿佛就在昨天，但时光却已经把我推到了一年后的今天，现在的我，今非昔比，我习惯了每天清晨精神饱满地主持晨会，习惯了营业前为保证营业效率而做的各项准备，习惯了开门营业那一刻挂满微笑的”您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”每天我们都会接触到不同特色的客户，似乎相同的日子天天有，但不同的场景也在天天上演，这不远处又走来了一位。
来者是名男子，手持一张橘黄色的银行卡存款凭条，直觉告诉我，他是要汇款。站立迎接、双手接递、微笑服务，这是对柜员最基本的要求，我必当如此。“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”“您好，我要给外地的农行卡汇款。”语出之时，他把手里的单子和身份证递给了我，但却没有附上相同金额的人民币，取而代之的是一张绿色的农行卡。“钱从这张银行卡里出”他补充道。我微笑示意他坐下等待，业务会很快为其办理。存款凭条上显示，他要汇走的金额是12000元，按照规定这是要留存身份证复印件的，并且要交付50元的手续费，但若是进行转账交易，手续费只有40元，这样就可以为客户省下10元。我觉得这非常有必要告知客户，于是，决定向其进行说明：
“您好，您是要从这张银行卡里取出12000元，汇到您所填写的银行卡里吗”
“是的”
“您好，是这样的，若是您从卡里取出现金，然后再汇到外地的农行卡里，您需要交付50元的手续费。若是您直接进行卡卡转账，您只需支付40元的手续费，这样您就可以省下10元。”
“真的吗，那我需要怎么做？”
“您需重新填写一张用于卡卡转账的取款凭条，我会很快为您办理的。”
“真是太感谢你了，就你一句话，为我省下10元钱啊，以后得和你们常沟通啊！”
“您太客气了，这是我们应该做的，您有什么问题，我们会尽力帮您解决的。”
随后，我迅速为该客户办理了银行卡卡卡转账业务，在交谈过程中，我了解到，他虽然经常来农行，但大多数都是办理存取款一些简单的业务，对于农行的一些其他业务还不是很熟悉。不过，我们此次的交流很愉快，他说他会常来，也会试着尝试农行不同类型的“新业务”。
虽然，只是短短几分钟的时间，但他那句“真是太感谢你了，就你一句话，为我省下了10元钱啊！”让我深有感触、记忆犹新。有时候我们会认为某些事情理所当然，而怠于开口，但却不知很多情况下，你的一句话会使他受益匪浅。柜员有时就像老师，不厌其烦的为客户服务，诉说着农行的新业务、新产品以及各项规章制度。
一面镜子，两个世界，我在里面，你在外面。也许，我会遇见不同的你，但你会遇见同样的我。
