2013如同一只蹦跶的小驴欢快的从我面前走过，回首这即将逝去的一年有欢乐，有泪水，而更多的是感恩。感谢我的师傅对我知识的教导，使我能够胜任现在的岗位；感谢我的领导和同事对我的宽容，因为我深知我的执拗和粗心曾令他们焦急与难过。
在即将过去的一年里我做了两件事，一是铭记，二是丢弃。
铭记师傅教的每个业务知识点，铭记业务操作的风险把控点，铭记每张传票的摆放位置，铭记每个签章应该在正确的位置，铭记因为我的差错和失误给同事和自己带来的困扰，铭记重点客户的资料，铭记每时每刻的行业任务，铭记……
丢弃学生时代晚睡晚起的坏习惯，试着早睡为明天的工作打好精神，试着早起筹划新一天的工作；丢弃曾经看人不爽就冷言相向的陋习，试着微笑服务每一位客户，面对刁蛮的客户也要试着沉着冷静做好客户交流与沟通；丢弃曾经挣扎与抗拒的心态，试着摆正态度，认真对待每一天的工作，试着向周围的每个人学习，试着去拥抱我的客户，试着去感恩我的工作……
2013让我收获到了工作知识，收获了和同事和客户的友谊，也让我深感到自身的不足之处。在即将到来的2014中我将认真改正不足，并做好以下几点：
一、迎战开门红
冬风吹，战鼓雷。开门红的号角已经吹响，打好这场战役人人有责。在做好柜台服务的同时做好以下两点：1、挖掘潜力客户。2、维护好存量客户。在过去的一年里自己维护和积累并领养了一些客户，由于自己平日的疏忽使得有些客户并未得到真正的维护。制定一个每日客户联系计划，挖掘这些存量客户甚至是睡眠客户的潜力，提高其对中行的贡献度。
二、努力学习，提高自己的业务水平。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在平日的柜台业务办理中我深感自己在个贷和中小这方面知识的不足。当客户有贷款需求，或问起如何开基本户或如何代发薪等业务知识时虽然我能说出个一二但仍然是底气不足，对一些规章制度和条件有些拿不准，无法具有很好的客户信服力，无法像客户经理那样能够很好的做出解释，这是我在2014年必须认真学习的要点。
三、充分利用8小时之外的时间
在过去的一年里我总因为各种各样的理由和各种各样的借口而浪费了8小时之外的时间，为此深感自责与懊悔。在接下来的日子里应该充分利用好工作外的时间多关注报纸新闻，多阅读书籍这样在与人交流时才不会显得语言的匮乏和知识的欠缺。试着和不同的人打交道，三人行必有我师，学习他们的为人处世之道，学习他们的经验，扩宽自己的人脉和交际面。
2014有着太多的不确定性，但我坚信只要我秉承一颗积极向上的心态，保持昂扬的奋斗精神定会有属于我的一片天空。你只管负责精彩，上天自有安排。
