“青春炫营销 跃动第四季”电子银行冠军赛活动开展以来,大都会支行积极响应号召,举全网点之力,汇全员之智,坚持以“企业级”的姿态来发展电子银行业务,使电子银行业务的营销保持常态化,电子银行业务的应用保持持续化,志存高远,脚踏实地,电子银行业务的发展持续保持高速发展的势头。活动开始到目前第一阶段比赛结束一直保持第一赛区总分第一名的成绩。
这主要得益于:
一、市分行行领导、团委、电子银行中心、第一赛区的教练们对活动的高度重视,活动开始就专门组织了启动仪式进行布置和安排,在活动过程中建立了“超越梦想”微信群进行业务的时时督导和交流,使电子银行业务的发展从上到下保持了持续发展的态势。
二、齐鲁支行对活动的贯彻到位,建立了“齐鲁电子银行”微信群,对网点每天的业绩时时进行点评、总结、表彰,发现好的亮点及时组织网点分享、交流、学习,对业务的发展起到了事半功倍的作用。
三、大都会支行不仅利用晨会、夕会、日常工作中对电子银行业务发展进行点评、总结、面对面的督导,而且也建立了自己网点的“非常7+1”微信群,通过微信群时时传达新政策,其他网点的亮点和经验,员工时时交流营销心得、营销中的困惑,每个人每天的业绩,每天收获的分享等等,让人人关注指标,人人关心业绩,从思想上让每位员工对网点的电子产品发展高度重视,从而在网点形成了一种发展电子产品人人参与、全员重视的良好氛围。
四、联动机制的作用发挥,通过齐鲁支行双重考核的机制,大都会支行加大与个贷中心的密切配合和协作,使得网点的客户资源从广到强,从泛到优,个贷客户电子产品的覆盖度大大增强,可以说,大都会支行在对个贷客户联动营销电子产品的成功率能达到95%,这大大促进了网点电子产品的持续发展。
五、网点员工团结一致的精神,互帮互助,优势互补,内外配合,对进门客户的营销发挥着一种接力赛和拔河的精神,无论是大堂经理、产品销售经理,还是网点客户经理和高、低柜员工,都在极尽所能的以营销成功为最终目的,不放过任何一个潜力客户,无论是新开户还是存量客户,不放过任何一次营销的机会,通过与客户不断地,一次又一次地沟通、交流、互动,实现最大限度地营销。通过这种做透柜面守株待兔的营销模式,带动了网点电子银行业务的持续快速发展。
六、一条龙的服务体验,通过网点从大堂经理问候客户,指导客户填单、柜员为客户办理业务、签约电子产品开始,从大堂经理、产品销售经理为客户激活网银、手机办理转帐入手,在为客户不断地现场演示、电子产品新业务的推介、引导过程中,让客户深切地感受到了一种细致、贴心的服务,这种体验在大堂经理、产品销售经理等的持续后续跟踪:凭借网点登记的《电子银行产品签约激活登记簿》中客户的相关信息电话回访使用情况和客户到网点的二次激活服务过程中得到升华,正是这种服务理念和态度,一点一滴,让客户能真切地感受到建行所提供的一条龙服务,进而提升客户对建行产品的认可度,后续就会不断使用我行的电子产品,体验我行的各项活动和服务,真正做到签约一户、活跃一户、留住一户,不仅有效分流客户,减轻柜面压力,提升了网点的电子渠道占比,而且大大提升了客户的忠诚度和满意度,带动了电子银行活跃客户的大幅增长。
当然成绩只能代表过去,展望未来,我们每一位员工都信心百倍。我们知道在接下来的年度总决赛的赛程中,竞争将会更加激烈,赛程将会更加精彩,我们的目标就是短信收入新增2万元,网上银行、手机银行活跃客户的日均新增能达到20户。对此,我们首先将尽我们最大的可能做透柜面,服务好进门的客户;其次在有余力的情况下,我们将持续推进“三走进”到社区、代发单位等进行批量签约;第三就是我们将严格执行落实各项制度,切实防范好电子产品的风险。我们坚信,只要用心,就有机会,只要全心付出,就会有收获,只要我们坚持不放弃,就会有希望,只要我们脚踏实地,齐心协力,共同努力,就一定会实现我们的目标!