浅谈如何做好银行优质服务

    岁末的钟声即将敲响，繁忙的双节来到了，这又到了银行人流量最大的时候，在这个特殊的时期，我们不但要在工作中仔细认真同时也要做好柜面服务工作，如今金融业竞争日益白热化，服务的位置显得越来越重要，在年底做好服务也是抓存款的利器，在实际工作中,服务不仅仅是态度好，它还有更加深层次的含义，作为柜面人员与客户直接打交道既累又繁琐,但当通过自己真诚和努力,看到客户希冀而来、满意而去的表情;看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。当然也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,最终就是要以真诚服务换客户真情。

    微笑，是无声的语言，是自信的表现，它传递着友好的信息柜台是银行的窗口，而微笑是员工心灵窗口，只有发自最内心的微笑，才能和客户进行最真诚的沟通。这就是服务的细节，要让客户觉得我们的一言一行、一举一动都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，要对客户的言行多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且要持之以恒的做好每一个细节。
   
    我们熟悉业务也是做好服务工作的重要部分，我们要不断学习，全面掌握各项业务和产品的性能、特点、提供营销服务的时候可以便达到简明扼要，事半功倍的效果，根据对客户的了解和把握，结合客户特点和产品卖点，对客户进行针对性匹配，熟悉把握新产品开办流程，敏锐发现产品卖点，根据新产品特点，找准需要的客户群，锁定目标客户，主动向客户推荐。
   
    现在优质的银行服务是银行业的窗口，也是每个金融机构形象的“代言人”。今天，文明优质的服务对银行来说显得尤为重要，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。