浅谈农业银行特色文化的创建

    企业文化对外是一面旗帜，对内是一种向心力。它是研究企业生存、竞争、发展的科学，是企业的“灵魂立法”。当前，信息技术飞跃发展、经济一体化程度不断加深，文化的交流交锋交融在全球范围展开，并将企业竞争引入文化制胜时代。对于不断发展壮大的农业银行，文化越来越成为战略竞争的重要源泉和重要元素。加强农业银行企业文化建设，是从根本上提高农业银行经营管理水平的需要。
 
    企业文化的理念
 
    以人为本的人才理念。员工是企业最活跃、最积极的因素，是企业发展的源动力，对企业发展起着决定性的作用。实践证明，一个尊重人才、重视人才的企业绝对是事业成功的企业。因此，在农业银行企业文化建设中，应坚持以人为本的管理理念，推行以“业绩”论英雄的用人机制和凭本事拿薪酬的分配机制，加快建立以岗位职级体系为平台，以任职资格标准和业绩贡献为依据的用人制度，完善绩效考核办法，把考核结果与绩效薪酬、岗位晋升挂钩，充分发挥激励约束作用。同时，把员工的切身利益作为工作的着力点，尊重员工、信任员、照顾员工，并大胆启用优秀人才，为员工提供优厚的物质待遇和良好的工作环境，设法满足他们的精神需求，切实为员工的成长成才提供发展的平台和解决员工工作、生活中遇到的实际问题，充分调动员工的积极性，使员工自然而然地把自身利益同农业银行的效益有机地统一起来，从而增强企业的凝聚力和向心力。
 
    以强制胜的竞争理念。企业的竞争，归根结底是人才的竞争。农业银行建设事业的好坏直接取决于广大员工的综合素质，如果广大员工的业务素质不高或自身修养缺失，那么农业银行的创新、发展只能是“空中楼阁”。因此，在农业银行内部应营造一种积极向上的学习氛围，引导全行员工树立以学习为荣、以落后为耻的竞争意识，这对农业银行的发展有着积极的意义。近年来，农业银行十分注重员工队伍素质的提高，大力加强对员工的业务培训，用现代知识不断丰富员工的头脑，提高员工的文化素质和业务技能。同时，不断引进大学生充实到农业银行基层一线，造血功能不断增强。但仅有这些还远远不够，农业银行员工队伍整体素质还不强，还需要进一步充实提高，这就需要建立一种提升员工综合素质的学习培训机制，提高员工的学习积极性，由过去的“要我学”向“我要学”转变，养成“终身”学习的习惯，在竞争中不断提高员工的综合素质，从而实现企业与员工的共同发展。同时，还应将创先争优、文明单位、青年文明号、巾帼建功等多层面创建活动有机地结合起来，实施一揽子“争创工程”，党工青团四轮同转，全面打造具有农业银行特色的竞争文化，使人人创一流、个个争第一的思想在农业银行蔚然成风。
 
    以客为尊的服务理念。客户是上帝，是衣食父母，现已成为农业银行全员的共识。农业银行应以客户的需求为准则，从改变员工行为习惯着手，从细节入手，提高办事效能，努力挖掘企业文化内涵，拓展文化理念，构建文化精髓和灵魂，树立“一切归零、从零起步”的理念，自觉克服“守摊子”、“保位子”等思想，树立“在共建中共享，在共享中共建”的理念，追求个人价值观与单位价值观整体趋同；树立“态度决定一切、细节决定成败”的理念，实现由被动工作向主动工作、由对人负责向对事负责、由单向负责向多向负责转变；树立“没有一流的员工、只有一流的业绩”的理念，增强员工创造一流工作业绩的信心。同时，还应制定“遵纪守法、道德自律，好学上进、爱行爱岗，举止文明、乐于奉献”的行为规范，把“六个一点”，即微笑多一点、待人诚一点、思考勤一点、标准高一点、节奏快一点、作风实一点融会贯通于服务工作之中，坚持把方便客户当作第一任务、客户满意当作第一追求、客户信任当作第一财富、客户权益当作第一责任，牢固树立“客户至上、信誉第一”的服务理念，尽最大努力满足广大客户日益增长的金融服务需求，让广大客户真切感受到农业银行安全、方便、快捷、高效的优质服务，树立农业银行良好的服务形象，营造良好的发展环境。
 
    以道德为标尺的制度理念。品德积淀之厚、知识吸纳之重，是农业银行广大员工想干事、能干事、干成事的基本素养。因此，广大员工只有以德修身，加强自身修养，修身明志，才能淡定从容，守静笃敬，爱岗敬业，无私奉献。为此，建立健全一系列具体的道德规范、管理制度、文化环境、目标追求、价值观念、素质要求等规范化、系统化、操作性强的行为准则，应成为农业银行制度建设的根本。而这些行为准则、价值观念等，贯穿于农业银行的制度建设、经营管理、日常工作之中，与农业银行日常经营环境的各个环节相互联系、相互依托、相辅相成，并使之成为员工的职业操守、执行标准，树立以制度管人，按制度办事，严格管理，严格奖惩的企业文化制度，以此保证农业银行的全面协调可持续发展，从而促使员工勤勉尽职，合规操作，依法经营，以高度的责任感、使命感投身农业银行各项建设事业。
 
    以转型促发展的经营理念。加快经营转型，是有效推动各项业务健康发展的基石。在优化存款结构上，应强化日平存款考评，做到“过程考核”与“结果考核”并重，锁定目标客户，优选优质客户，实行名单制管理，做到“量”上做大，“质”上做优，夯实存款发展基础，同步提升发展速度、质量和效益。在优化信贷结构上，应以发展大客户大项目信贷业务、高等级客户信贷业务、个人优质客户信贷业务为重点，以防范和化解风险为目标，降低拨备支出，严防贷款质量迁徙浸蚀利润。在优化收入结构上，应全面落实“找客户、配产品、抓服务”的现代市场化客户营销模式，齐抓传统产品与新产品，不断提高中间业务价值创造能力。以高价值客户群体为目标，做强分期付款业务、保险业务、基金业务、电子银行业务，全面提高中间业务收入水平；从抓基本账户、新开账户入手，以客户资源富裕区为重点，拓展支付结算业务渠道；以经营实力强、理财避险意识强、外向度高的大型企业为重点，采取项目运作、团队营销的方式，量身定做有竞争力的服务方案，快速增加中间业务市场份额。在优化队伍结构上，应强化员工履职行为辅导，及时组织开展针对性强的岗位资格培训、履职能力培训、职业发展培训等，切实提升员工对业务的驾驭能力和产品的综合应用能力。注重绩效考评工作的运用，落实好绩效合约管理，深化管理内涵，细化考核内容，着力提升合约管理效能，激发队伍工作激情。同时深化考评结果运用，把“会学习、能干事、人品正”的员工纳入人才库管理，用好长期激励，推动员工个人与企业价值同步提升。
 
    企业文化的作用
 
    企业文化是现代企业管理的核心内容。企业管理不仅是科学、健全的规章制度及其贯彻落实，而且是一种文化。因为企业管理的基本对象是人，而人是有思想、有感情、有个性的。怎样点燃人的激情、挖掘人的潜能、引导和规范人的行为？从根本上说，要靠企业文化。加强企业文化建设，在企业管理中注入文化元素、运用文化手段，对于提高企业管理的品位和效能，调动人的积极性、发掘人的潜能，具有根本性作用。文化是引领性的规范，是一种软实力。一个企业如果没有文化的引导，没有自觉的文化建设，员工就很难创造性地开展工作，企业就很难达到优秀以至卓越的境界，农业银行确立的“3510”目标需要有农行特色的企业文化作为实现目标管理的核心内容。
 
    企业文化是企业可持续发展的内生动力。企业文化决定着企业的战略方向、经营理念、管理水平和员工素质。因此，企业文化是企业可持续发展的内生动力。当今世界经济和文化的相互交融，对企业提出了新的更高的要求：产品要有丰富的文化含量，服务要有较高的文化品位，经营要有突出的文化特色，管理者要有全面的文化素质，战略规划要有深厚的文化基础。因而，企业文化在企业发展和竞争中的作用日益显性化，成为决定企业竞争力的直接因素。技术和管理制度、方法等都是可以引进的，但企业文化及其决定的经营理念、管理哲学等是难以引进的，需要企业在明确自身价值定位的基础上，结合实际创造性地凝结、锻造、提炼、升华，形成自己独特的、全体员工认同的文化理念。农业银行是机构网点最多、覆盖面最广、人员结构最复杂的国有大型商业银行，需要有全体员工认同的文化理念凝聚人心、激发动力。
 
    企业文化是企业品牌的内在底蕴。企业竞争在市场上直接表现为产品和服务竞争，其中价格竞争只是较低层次的竞争，因而成熟的产品和服务竞争更多地表现为品牌竞争。在成功的企业品牌当中，无不凝结着成功的企业文化。可以说，品牌是企业文化的市场表现，企业文化是品牌的内在底蕴。从市场需求方来看，现代社会的消费者越来越追求产品的文化内涵，越来越追求消费过程中的人文关怀和文化感受。有竞争力的品牌，能够适应和提升消费者的文化理念和生活方式，农业银行的企业品牌，需要有内涵丰富的农业银行企业文化。
 
    企业文化是企业人力资源开发的基础环节。企业的核心竞争力在很大程度上取决于企业的创新能力，而企业的创新能力主要取决于企业员工的文化素质。传统的企业人力资源开发主要集中在人的体能、技能和智能方面，很少考虑文化开发。实际上，企业核心价值观的形成和贯彻、企业精神的提炼和弘扬、企业作风的锻造和发挥——这些企业文化方面的因素不仅决定人力资源体能、技能和智能开发的方向和成效，而且影响企业的社会形象和经济效益，是决定企业能否实现基业长青的关键。农业银行只有发挥自身特色的企业文化在人力资源开发中的作用，才能更好地培育农业银行企业家的文化素质，提升农业银行对人力资源的开发利用能力。
 
    企业文化的内涵
 
    企业文化与优良作风相结合，创新农业银行精神文化。精神文化是企业文化的精髓，是灵魂的灵魂。将企业文化建设与改造员工精神状态、树立全新的农业银行形象结合起来，第一招就是先抓“两手”，即一手抓“敬业”，用“诚信立业，稳健行远”的农业银行核心价值观来聚神；一手抓作风建设的适应性转变。核心价值观是农业银行产生持久向心力和凝聚力的源泉。建立农业银行企业文化核心价值观，既要求领导干部身体力行，率先垂范，并加强与员工的沟通，造就“士为知己者用”的人气氛围；又要在企业内部积极开展企业文化学习、宣传、教育、探讨活动，争取全员认同。同时，还要将企业文化的核心价值观融入到农业银行的长效管理机制建设中去，充分发挥企业文化的指导与激励作用，利用企业文化的核心价值观、经营理念来指导实际工作的开展，按照良好企业文化的具体要求谋划各项工作部署、评价工作成效、校正发展方向与经营策略，全力推进以企业文化为核心的三种机制建设，即以“以人为本”和“实现自我价值”为指导的用人机制建设、以“鼓励效益优先”为导向的业绩考评机制、以凭“业绩”取酬的利益分配机制建设，真正将精神文化的灵魂注入具有精神价值和品牌价值的内涵。
 
    企业文化与业务经营结合，创新农业银行物质文化。推进业务经营“文化”化，创新具有农业银行特色和超强市场核心竞争力的物质文化，是农业银行企业文化的物质基础。当前，要把文化建设和业务发展有机地结合起来，至少要做好以下几项工作：一是把准市场定位。农业银行应坚持以农为本，努力做活服务“三农”文章。二是创优企业品牌。农业银行必须提高产品的文化科技含量，增强服务功能，创立产品名牌，形成品牌效应。三是明确竞争之道。与同业竞争要理性化，千方百计降低管理成本。四是建立长效机制。以发展的战略眼光，建立长效机制，坚持稳健经营，促进农业银行持续、快速、健康发展。
 
    企业文化与风险管理结合，创新农业银行信贷文化。风险管理是农业银行企业文化建设最重要的组成部分。按照现代金融经营管理和运作的要求，必须树立“违规就是风险，合规就是效益”的风险理念，突出强化风险管理，严防“四大风险”，实施“四项管制”，具体做到：一是等级授信制。根据农业银行市场定位和管理能力，建立客户和内部人员信用等级、贷款资格和担保能力评定体系，为严格授信提供依据。二是客户优先制。坚持信用等级优的优先，同时明确投向序列，倾斜“三农”，保证重点，对存在有不良信用行为的客户，从严控制贷款准入。三是贷款营销制。实行谁营销、谁管理、谁受益、谁负责收回为重点的管理制度和激励机制，优选客户，优选项目，占领优质的城乡市场。四是服务品牌制。利用舆论造势、规模蓄势、效益强势，做大、做优农业银行信贷品牌。
 
    企业文化与转换机制结合，创新农业银行制度文化。制度是生产力，制度文化是企业文化的轴承。将企业文化和转换机制结合起来，建立农业银行现代企业制度，创立长效机制文化，应注意以下几个方面：一要积极推行农业银行法人结构治理工作，强化约束机制。按照现代企业制度要求，建立行之有效的管理规则和决策程序，遵循责、权、利、险对等统一的原则，调整权力结构，充实相应职能。二要完善相关管理制度。变“人管制度”为“用制度管人，按制度办事”，加强信贷、运营、财务、内控、案防等制度建设，提高执行力。三要建立“防火墙”，巩固安全增效“保垒”。在创建农业银行金融安全工作中，重点突出县城、重镇网点，坚持人防、物防和技防相统一；健全完善制度更要一行一策地落实内控制度，提高制度执行到位率，巩固安全局面。
 
    企业文化与提升企业形象结合，创新农业银行服务文化。企业形象与企业效益休戚相关，良好的形象是企业的财富，是一笔无形资产。加强企业硬件设施建设和服务文化建设，是提升企业形象的重要环节。而文明、规范、优质的服务是农业银行对员工提出最基本的职业要求，也是农业银行打造企业品牌形象、提高核心竞争力的关键。要做到服务行为规范、服务流程优化，农业银行必须以科学发展观为指导，坚持“五化”标准。一是办公环境标准化。按照规定统一门楣标识、统一机构名称牌、统一营业时间牌；设立现金服务区、非现金服务区、添置具有存取款、查询、转账等功能的自助设备；配备排队叫号机或客户识别导向系统，配置身份证复印机、填单台、意见簿、空白单据、填单笔和产品宣传资料等；摆放客户等候椅、宣传资料架、产品宣传折页、报刊架、报纸、杂志、意见簿、饮水机、一次性口杯、液晶电视等。二是职业形象标准化。员工的职业形象是企业形象的主体，集中表现企业素质、管理水平与文明程度。员工的仪容仪表、坐姿站姿等都要达到标准化。要加强营业网点窗口建设，坚持统一着装，清净舒适的窗口形象标准，各类服务设施合理布局，设立意见箱、服务监督电话、客户满意度调查表，公开接受客户的监督，处处营造以客户为中心的经营氛围。三是服务流程标准化。要提高窗口服务质量和服务态度，严格要求每一位员工，从自我做起，从细节做起，规范服务行为，提高服务质量，把“主动、热情、周到”的服务标准贯穿于日常工作之中，使服务规范转变成员工的自觉行动，提高客户的满意度和忠诚度。四是激励考核制度化。要制定考核办法，明确员工职责、考评内容，确定统一的考核标准、执行标准，以量化形式进行考核，加大考核力度。通过考核激励，促使员工坚持标准化服务，推进服务工作的优质优化。五是热衷公益常态化。要积极参加社会募捐、抗震救灾、扶贫捐款等活动，树立农业银行在公众中的良好形象，为自身发展创造良好的外部环境和条件。