写这篇服务心得酝酿了很久，很多感情不是说随着思绪流淌就能顺笔而出的，就像泡茶，你可以感受到丝丝入鼻的芬芳，却怎么都看不见也摸不着。现在就借这篇服务心得，来谈谈作为一名建行青年员工、走在阳光大道上的体会吧。
小时候，谈及梦想，也许很少有人会和我一样，我的梦想是当一名称职的服务工作者。当去年八月我有幸成为建行大军中的一员时，我便觉得梦想离我很近。入职的时候，我暗暗许下诺言，一定要服务好客户，尽量做到让客户百分百满意。
现在我每天都可以接触到不同的人和事，迎来送往的都是海门最广大的人民群众，会有身价过亿的富翁、也有做路边摊的小贩，无论是跟比我们差的、还是比我们好的，都是一样的。就在我遇到那么多的人之后，我终于从心底里强烈的感觉到，无论你是谁、你从哪里来，是想做一个善良还是卑微的人、宽容还是计较的人、温暖还是冷漠的人，永远都是你自己的选择。
银行属于服务行业，竭尽全力为客户提供最优质的金融服务是每个银行员工的职责所在。然而，“人过一百形形色色”，客户千差万别，也难免会有不理解或抱怨，我想应该没有哪个柜员没挨过客户骂吧。记得一年前刚工作时，我也遇到过一位中年妇女等待叫号大概十分钟，按耐不住燥怒的心情，冲着柜台大喊大叫，声称身体不好，要求插队办理。当要求被前面的客户拒绝时，她情绪变得更加激动，冲过来猛拍我的玻璃，直呼“再不帮我办理，我就投诉你！”直到主任出来帮她协调好我面前的客户，她才降下声调念念叨叨。临走时还把我狠狠地“教育”了一番：“小姑娘，做事要学会灵活应变，不要这样死脑筋！”时过一年，想起这件事情还是会觉得委屈，但对于这一类的客户我也在自我总结，应该先平复他们的焦躁情绪，对抱怨予以理解，加以倾听，用我们的耐心来感动客户。
当然不是所有人都如同上面那位大姐一般，更多的客户带给我们的还是阳光般的感动。
第一次在结算柜实习时，曾遇到一个身价过亿的公司老总，我帮他电汇时少扣了25元的手续费，打电话给他，他还愿意马上过来解决这件事情，没有丝毫怨言，开口第一句话是“小姑娘，希望不要因此打击到你学习的积极性”。我也遇到过做饮食的小贩，钱不多，存的钱上都有他卖的食品的味道，浓浓的油腻味儿，衣衫也不齐整，但他会把你递去的签名单子签好，然后伸过小隔栏递到你面前，就这么一直伸着直到你拿到，那扭曲的动作，会让人心中莫名一酸。
我想说不管对待什么样的客户，我们都要始终做到平等对待、微笑服务，任何困难在灿如阳光般的微笑面前都会显得微不足道。
在我们银行会碰到很大的一个群体，就是老人，一群有时让人头疼的客户，我们经常要花一段时间才能听懂他们到底要办理什么业务，然后很多东西无论怎么解释他们都听不懂，他们总会忘记密码、行动缓慢，无论是签字还是什么都有困难。
就在上周，我碰到一个穿着上个世纪绿色警员制服的老爷爷，身份证上写着1937年，近八十岁了，情况一如既往的糟糕，我花了两分钟也没有搞清楚他要办什么，后面等待的人又很多，我有点急躁了，音量也稍微提高些，老爷爷明显感受到了，感觉很惶恐，手颤巍巍的不断抖动着他的银行卡，我一直微笑的脸有点开始犯僵，接过他的卡问道“是要取钱吗？”他摆摆手，局促的说不出话来，“存钱？”他还是摇手，“卡不好用了？”他急忙点头。我翻转过卡看了下，是准贷记卡，一下子我就明白，是有效期过了。为了不影响后面办理的速度，我立刻叫来大堂副理帮忙填单，我开始操作业务。但当让老人家签字的时候，难题又来了，他紧张的签不出字。我热血一冲头，刚想发作，脑海里一下子闪现出外公歪歪扭扭颤抖着写字的情景，“帕金森”三个字浮现脑海。鼻子一酸，语气一下子柔和起来“爷爷，没事儿，您慢些签，咱不着急的。”“姑娘，不瞒你说，我以前在我们单位写字可是最漂亮的，现在没办法，一写字手就抖的厉害。”“不着急，您放松，说不定啊您一放松签字就容易多了。”“唉，人老了，不中用了”当看到老人家把名字的最后一笔签飞出去的时候，我转身眨着眼睛硬把眼泪收了回去，不想让他看到我的同情，因为老人需要的是理解，而非同情！最后帮他更新信息时，发现他的单位地址是海门市公安局宣教科，我一下子很触动，有点岁月的心酸。老爷爷走的时候一遍又一遍的和我道谢，小姑娘，非常谢谢你的耐心，我知道我这个年纪做什么都是累赘……
我突然觉得不是滋味，我想这样的老爷爷之前肯定是工作上的能力干将，现在年纪大了需要放下多少自尊来说出最后一句话。我们都会年老，我们也会有那么一天，届时别人又会如何对待我们？想到此处，我决定从此刻起，未来的工作，无论是青年还是老人，我都会用最大的耐心和他们相处，因为青年的人生才刚起步，老人的生命接近尾声，我们应该给予他们快乐！
李开复说过，真正的热爱生活不是在象牙塔里嚷嚷着我多热爱生活，而是，见过了丑陋之后，反而更加热爱生活。我现在就好像这样，每天都用最灿烂最积极的心态对待工作和生活中的每件事，微笑会让人充满爱。
最后，我想说，用阳光大道这样的标题来写服务心得，让我充满了幸福感，微笑服务好比一缕阳光，照亮了我们自己的心情，也为他人驱走了内心的阴霾。在我们海门建行的一年多，我用阳光的心理爱着身边的每个人，别人也用他们的爱温暖着我，这不正是行走在阳光大道上么？
