关于银行如何做好服务的思考

    很多时候干好一件事情，胜任一份工作，少不了思考这个过程。作为一名银行从业人员，如何最大限度的给客户提供最优质高效的服务，不断满足客户的需求，更应该好好的思考。接下来我将从服务对象、服务内容和服务形式三方面阐述自己关于国有银行金融服务的一点拙见。

    细分客户，从服务对象的角度谈服务。四大国有商业银行由于历史和制度的原因，其客户群体基础广泛，服务受众基数大，群众信任度和忠诚度高。目前全国一二三线城市甚至是县城乡镇几乎都有四大行的营业网点，而每个网点由于其所在的地理位置不同，周边的群众基础和经济发展环境不同，因此所面对的主要客户群体也有所不同。因此每个网点都应该根据各自的实际情况，明确自己的主要客户群体，做好客户细分明确每类客户的不同需求特点，并有针对性的制定服务方案，提高客户的体验度，这样才能稳住市场份额，在各自的细分市场做出特色。

    定位产品，从服务内容的角度谈服务。在明确了客户细分以后，我们就要挖掘不同客户群体的需求特点，然后根据客户需求提供相应的服务或产品。随着金融知识的普及，客户资产保值增值的理财需求越来越强烈。我们应该利用银行从业人员专业的知识为其量身设计理财方案，推介理财产品，帮助客户实现资产的保值增值。

    良好的服务态度，从服务形式的角度谈服务。经过上面的分析明确了客户细分和为每一类客户提供的服务和产品之后，我们接下来要做的就是以良好的服务态度将服务或产品提供给特定的客户。银行作为服务行业，服务态度就是银行的门面。作为每一个银行从业人员，都应该在提高自己业务素质的同时，努力提升自己的服务态度，做到急客户之所急，想客户之所想，耐心细致地解决客户在办理业务中遇到的困难，尽量提高工作效率以减少客户在办理业务中的等待时间，提升客户体验度，通过专业的业务素养和良好的服务态度吸引并留住客户。