省行“双基管理年”开展以来，建行所有员工以身作则，认真践行“双基”管理的要求，履行岗位职责，力求把工作落到实处，将风险控制到最低，使服务质量提升到新的更高的层次。
“加强基层管理，夯实基础管理”对于管理层而言其重要性是不言而喻的。而柜员是银行的最基层，从事的工作也是最基础的，其本身就是被管理的对象，我认为作为一名柜员，双基管理并不仅仅是服从上级的管理，更重要的是把自己当成是一名管理者，管理好自己的一言一行。
管理好自己的思想和行为。努力学习建设银行违规积分办法，19条禁令铭记于心，认清哪些行为是可以有的，哪些是不可以有的。对于不可有的行为坚决杜绝。提高自己的风险意识，对每笔业务要认真审核，无论是现金收付还是开户挂失，电子银行签约等特殊业务，一切按制度规定办理。
规范好自己的服务。银行柜台是最直接的服务客户的窗口，做好客户服务工作是尤为重要的。建行神秘人检查正是为了检验我们的服务而设立的。有句话很有道理“把简单的事情做成百上千遍都不错就是不简单”。我们的日常工作就是要求这样，我们的目标是把优质服务带给每一位客户，用耐心、爱心、责任心，为客户提供热情周到的服务。
提升自己的学习能力。学习好业务知识，随着建行业务的快速发展，新业务也是层出不穷，要想跟得上建行的发展步伐，真的需要在工作之余多看看网站、邮件，及时学习各种操作性文件。学习如逆水行舟，不进则退。
制度为本——用制度说话，做到有章可循、有章必循。柜员每天经办的业务数量大、金额高，稍不留神就有可能酿成差错。而严防差错的最好方法就是遵守业务制度和熟悉业务流程，严禁违规操作，办业务不能随心所欲更改流程。
客户为本——针对客户容易产生不满和投诉的地方，及时改正，争取不会让同样的事情再次发生；针对客户提出的业务要求和问题，细心及时地办理和解答，不让客户留有疑问和和增加来银行的鞋底成本；建行业务量大，有时难免碰到易于冲动的客户，对与之可能产生矛盾的地方，一切以客户为先，安抚情绪，耐心解释，以期得到客户的谅解和包容；遇到棘手的问题要尽力想办法解决，让客户感受到建行员工真诚为之服务的热忱。
团队为本——作为建行的一份子，从自己的岗位做起，兢兢业业从每件小事从做起，把领导交代的每件事情办好。各个岗位的工作人员明确自己的工作职责和工作内容，明确权责范围，不推脱，不逃避，做好工作分内事务。比如会计主管经常组织柜员学习业务知识，重点讲解风险点，规范流程，严防差错；大堂经理凭借较高的辨识客户的能力，做好客户细分，挖掘潜在客户，做好业务分流，提高自助设备的利用率，减轻柜面的压力；个人业务顾问提高营销意识，做好产品营销，根据客户需求推荐适合的产品，提高为客户管理资产的能力；高柜柜员办理好现金业务，识别潜力客户推荐给客户经理进行维护，按优质服务的每个要求站好每班岗。发挥各岗位合力，形成一股争先向上的好风气。五岗位一角色当中的每个人都要对自己的职责和任务了然于心，确保网点的每个人都勤奋工作以维持网点高效的运转。
每个基层网点是建行做好“双基”工作的着力点，每个建行人都是金融大潮中的弄潮儿，海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，在这片蓝色海洋中，我们坚信靠着不懈的努力和对客户服务的一片赤诚之心，将会在夯实双基的道路上行走的越来越远！
